2022年9月,福清江阴客户王先生到中国人寿福清市支公司柜面办理退保业务,因保单存在未领生存金,而生存金的领取人为被保险人,中国人寿福清市支公司当即通知被保险人及时办理领取。日前,中国人寿福清市支公司客服中心在清理生存金未到账数据时,发现该保单的生存金仍未领取,因金额较大,便再次通知保单被保险人可选择临柜或通过中国人寿寿险APP申请领取。被保险人表示知道有该笔生存金,但不懂如何操作软件,且江阴到福清市区距离较远,因个人身体原因乘车不便,所以一直没有申请领取。

得知情况后,中国人寿福清市支公司客服中心第一时间联系保单销售人员,决定为客户提供上门服务。客服人员到达客户家中后,立即协助其通过寿险APP顺利将该笔业务办理完成。

中国人寿高度重视客户需求,提供上门服务,不仅进一步增进了与客户的情感联络,也加深了客户的信任与理解。(文/中国人寿平潭片区分公司 黄鸿、朱仪)