随着公司服务渠道的拓宽,智能化的服务融入了客户生活中,客户除了可以通过传统的临柜办理业务,还能通过国寿寿险APP线上办理或通过自助柜员机自助办理相关业务,又或者可以通过空中客服渠道,远程连线国寿空中客服人员,线上办理相关业务。

来寿宁打工的周女士,曾在老家购买一份中国人寿保险,因临时需要资金周转,经询问了朋友得知其购买的保单可以申请保单借款,但其因文化水平有限,又都没操作过,故请假到中国人寿寿宁县支公司柜面咨询办理。当时正值柜面业务处理高峰期,有好几个客户正在排队等候办理,咨询引导员询问周女士后得知其想办理借款,而且又赶时间,就将其引导至自助柜员机办理了借款。同时,协助客户在手机上下载了中国人寿寿险APP,指导其完成了登录和简单的业务操作。在业务办理过程中,柜员也不忘询问客户借款的用途,并提醒客户妥善保管好资金,不要轻信天上掉馅饼的事,以免落入非法集资的陷阱,辛苦打工挣来的钱付诸流水。

随着客户手机短信提醒的声音,借款款项已经实时进入客户办理业务时提供的银行账户中,周女士表示现在的业务办理真是便捷高效,手续简单,到账快速。本来都做好了要办理一下午的打算,没想到,短短几分钟,就自助办理完成,而且都到账了。周女士对公司优质、用心的服务表示赞许。客户通过智慧柜员机完成了业务办理,同时还下载了手机端APP,亲身体验了国寿线上自主办理的流程,通过智能化业务处理,保护了消费者的合法权益。(中国人寿寿宁县支公司 缪征)