“空中客服”是中国人寿创新推出的服务新模式,让客户足不出户轻松办理业务,既省时又确保客户的安全。借助这项新型服务,客户可通过远程视频连线公司柜面办理业务,得到了广大客户的认可与青睐。

近日,中国人寿柘荣县支公司空中客服服务人员小余接到一位来自在霞浦务工的陈先生空中客服视频,陈先生表示其在中国人寿柘荣县支公司投保一份健康险,因海边务工无法亲临柜面办理保单犹豫期撤单业务。眼看犹豫期临近,比较着急,其通过业务员了解到可以通过寿险APP的空中客服办理,故通过空中客服视频进行了连线。空客人员赶忙安抚陈先生不要担心,待公司确认后会马上为其办理,经过解释并确认后为客户办理了保单犹豫期撤单业务。对此客户表示空中客服是一项特色的服务,操作简单省时省力,无需亲临柜面,短短几分钟时间就解决了问题,省去了他来回奔波之苦,中国人寿真正做到了让服务无距离。

中国人寿积极践行“科技国寿”发展战略,依托线上服务网络,创新且智能的系统,让业务得到更好的发展,也是金融机构在客户服务、消费者保护方面主动服务的意识体现。(中国人寿柘荣县支公司 徐书国)