“调查不只是为了求证虚假,还有更多的是为了帮助客户获取更有利的证据,方便客户、服务客户”。5月8日傍晚,中国人寿华安县支公司客户服务中心经理吴佳惠心中感慨着,在自己的工作笔记本上写下这么一句话,满心愉悦地关上电脑,结束了一天忙碌而充实的工作。

能让吴佳惠这么感慨,是因为下午的一通电话。高安镇的黄大在电话里说:“谢谢你啊小吴,还有你们那个小杨。以前我们就觉得买保险就是为了买个保障、买个平安,没想到这次住院治病,你们公司的理赔这么及时、服务这么周到!我们会继续信任你们,还会向亲朋好友们推荐你们公司”。

黄大妈老今年72岁,家住漳州市华安县高安镇,平时以种植蔬菜售卖为生,儿子女儿常年在外工作,只留黄大妈和老伴陈大爷住在家里。虽然没有固定收入,但生活也算过得安稳。没想到,身体一向健康的黄大妈在今年3月觉得身体不舒服,在老伴的陪伴下到漳州市正兴医院检查。检查后,医生告知她需住院等待肿物的化验结果并治疗。不久后黄大妈被确诊患有右侧乳腺恶性肿瘤。

黄大妈感觉天好像一下子塌了!她知道恶性肿瘤治疗所需的费用是巨大的,还会给在外务工的子女带来太多的麻烦。想到这里,黄大妈第一个念头就是放弃治疗、出院回家。陈大爷阻止了妻子,让她放心治疗,因为他早在2003年就给妻子在中国人寿华安县支公司购买了一份重疾保险“国寿康宁终身保险”。

黄大妈治疗结束后,二老回到村里。因为陈大爷需要在家中照顾妻子无法离身,办理理赔就成了一个大问题了。第二天,陈大爷翻开了保单合同,找到并拨打了中国人寿华安县支公司(以下简称“华安国寿”)的报案电话。华安国寿调查人员杨莉莉及客户服务中心经理吴佳惠从报案电话中了解了大概信息后,立即赶赴高安镇陈大爷、黄大妈家中开展上门服务。

在查阅资料时,杨莉莉发现黄大妈部分住院资料未有医院盖章,并且缺少了一些比较重要的证明资料,现有的资料无法提供确诊证明,这又将是一个难题。杨莉莉了解大概情况后,获取被保险人的调查授权,前往医院进行资料调取工作,并咨询主治医生对被保险人疾病的确诊依据等内容。

5月8日,医院材料补充齐全后,吴佳惠立即进行线上理赔,不到一个小时,黄大妈的重大疾病保险金就自动划转,黄大妈的手机也收到了银行的信息,显示保险金到账了。

“让保险理赔更有温度”不仅仅是一句口号,更是每个国寿人眼中的领航灯、每个客户心中的信任塔。未来,华安国寿将持续通过“有速度、有温暖”的理赔服务,兑现每一份爱与承诺,用优质、高效、专业的服务,守护客户及其家人的美好生活。

作者:中国人寿华安县支公司客户服务中心 吴佳惠