正值雨水时节,客户王大爷一边拍打着身上的雨水,一边走进了中国人寿永定支公司的柜面。柜面服务人员见此连忙递上纸巾,引导王大爷来到老年人绿色服务通道柜面,倒上一杯温水后询问客户要办理的业务。得知王大爷需要领取保单满期金后,柜员递上平板电脑,耐心引导杨大爷通过“中国人寿寿险”APP处理满期申请,不到1分钟,屏幕便出现“您的申请己经受理成功”的提示。随后,客服人员又给大爷现场示范如何足不出户办理业务,王大爷说:“以前觉得线上操作特别麻烦,没想到一看就会!活到老学到老,掌握了手机办业务的方法,以后大雨天我就不用出门了!”

这样的场景在中国人寿全国各地的客服柜面都在不断发生,随着科技水平的飞速发展,保险服务已跨入高效便捷的数字时代,在为年轻客户提供便利的同时,却也让不少老年人望而却步。为了让老年人更好地融入智能社会,为老年客户群体提供更便利、更贴心的服务。随着配套设施的不断优化完善,像王大爷这样的客户越来越多,他们不仅感受到了中国人寿有温度的服务,同样也享受到了数字时代带来的便利。

在柜面服务方面,中国人寿全面升级柜面服务体系,为老年客户的临柜业务办理开通绿色服务通道,减少老年客户等待时间,提供高效、无障碍的保险服务。同时设置“敬老区”,配备血压仪、老花镜、轮椅等服务设施,切实提高老年客户的服务水平。(刘丹)