坚持以客户服务为中心,让保险成为客户心目中“有温度”的产品,这是中国人寿永安市支公司(以下简称“永安国寿”)多年来一直坚持的发展理念和服务追求。

永安市罗坊乡半村客户林某于1999年5月在公司投保了鸿寿养老年金保险(98版利差返还型),今年满期时,因该客户已瘫痪在床,无法亲临柜面办理授权转账等满期给付业务。得知这一情况后,永安国寿想客户之所想、急客户之所急,客服中心调查工作人员不顾山路崎岖,先后两次驱车前往罗坊乡半村的客户林某家中,为客户办理养老金申领、受益人变更等保险服务工作,将4万元养老金送到客户手上。临别时,客户本人及家属由衷地对永安国寿客服人员的细致服务和辛苦付出连声道谢。

本次服务只是永安国寿践行“客户服务至上”工作的一个小小缩影。近年来,永安国寿持续加快推进服务卓越型企业建设,除了利用“寿险APP”、“空中客服”等科技手段,还针对行动不便的老年人以及特殊群体提供专属上门服务,帮助客户实现“足不出户、一键办理”,切实推动“我为群众办实事”走深走实。

中国人寿永安市支公司/王金金