近日，中国人寿泉州分公司本部柜面收到销售精英吴女士的电话咨询：“VIP客户洪女士已在中国人寿寿险APP上操作了三份保单的变更投保人业务，但有一份保单始终无法操作变更投保人业务，这是为什么？”原来该份保单累计缴交保费超过数额规定，无法线上变更投保人，需客户临柜办理，且该业务无法委托业务员办理。销售精英吴女士提出客户洪女士与丈夫曾先生都不便到柜面办理。考虑到客户的需求，客服人员主动提出可以上门为客户办理，并及时告知业务员提醒客户提前准备好相关资料。

次日上午，客服人员在约定时间内前往客户家中，为客户洪女士与曾先生办理变更投保人业务。在交谈中得知洪女士及其丈夫皆为公司VIP客户，可以享受VIP紧急救援服务。在向客户详细讲解了救援服务的内容后，客服人员通过公众号协助客户一键领取救援服务权益，并设置了微信电子化通知。当曾先生在中国人寿寿险APP上更新个人信息后，曾先生微信马上收到了“客户资料变更成功”的消息。曾先生感叹道，“微信通知太方便了，我平时短信都不怎么看的，日常生活、工作交流都是用微信。买保险时就是怕漏看短信，忘记交费，所以保单的投保人都是我爱人。现在有了微信通知，我就可以及时关注到保单的服务提醒了。”

临走时，洪女士不停地说着感谢的话：“今天雨这么大，还让你们上门来办理业务，实在是不好意思，感谢！”。

这次的主动服务，通过线上服务与线下服务相结合，让客户随时随地可感受公司贴心、爱心、诚心的热情服务，拉近了公司与客户之间的距离。

中国人寿泉州分公司 李巧佳