近日，中国人寿泉州分公司鲤城客户服务中心客服人员在清理一笔代付不成功数据时发现问题，主动与台胞客户吴女士联系，通过个性化、科技化服务，及时解决问题，给付生存保险金6万元。客户收到款项后，特地致电鲤城客户服务中心人员表示感谢，表示自己本以为很困难的一件事，没想到很快就解决了，中国人寿服务做到了周到快捷。

前不久，鲤城客户服务中心客服人员在清理代付不成功数据时，发现吴女士2018年投保一份国寿年金保险，今年有一笔生存金6万元待给付，但其先前授权的生存金账号由于多年未使用，导致无法转账成功。客服人员主动与吴女士电话沟通，得知吴女士目前长期居住在台湾，近期暂无回泉州的计划，其持有的有效证件是《台湾居民来往大陆通行证》，中国人寿寿险APP未开通过高级权限，无法使用APP自行更改生存金账户。吴女士向客服人员询问是否有其他办法可以办理领取生存金手续。在核实情况后，柜面经理随即表示可以为其提供特殊渠道的服务。于是，客服人员通过微信将公司申请书电子版打包发送给了客户，并详细教她如何填写申请书以及更改生存金账户需准备的材料。客户准备好相关申请资料后通过挂号信邮寄到鲤城客户服务中心，并且拨打中国人寿服务热线95519报备该情况。鲤城客户服务中心收到客户的申请资料后，第一时间通知客户，并通过视频方式，与客户本人核实并确认申请事项，次日就将这笔生存金汇入客户银行账户。

此前，台胞张先生在中国人寿惠安县支公司亲身体验了中国人寿的暖心快捷服务。张先生常年居住在大陆，几年前在中国人寿广东省分公司为自己及家人投保了几份保险，因工作需要经常往返广东、福建，居住场所及联系信息变换频繁，担心自己忘记缴费或公司联系不到他导致保单权益受损。后来，张先生前往中国人寿惠安县支公司客户服务中心大厅咨询，受到柜员的热情接待，并且现场体验中国人寿寿险APP、中国人寿官微等智能化服务。在线上体验后，张先生发自内心地感慨：中国人寿急客户所急、想客户所想。无论身在何处，不管相隔多远，都能够随时随地享受到中国人寿零距离的便捷服务。这下不管到哪里都无后顾之忧了。他特地在意见簿上给个好评，赞赏“公司办公环境很好，布局合理，便民服务设施齐全，服务态度很好，工作人员很细心，很有礼貌，很满意！”

泉州是台湾汉族同胞主要祖籍地。中国人寿泉州分公司重视对台金融服务工作，坚持“以客户为中心”，开设台胞客户业务办理服务窗口，从柜面服务、业务处理、增值服务三方面入手，优化运营服务机制，畅通绿色通道，努力把对台金融服务做好，做出特色和水平，让客户感受公司服务的暖心和便捷。

中国人寿泉州分公司 于蔚 黄力菲