近日，中国人寿柘荣县支公司柜面工作人员小余通知客户满期金领取，接听人庄女士表示自己长年在外不知如何办理满期金领取，且该单还有多年的红利及利息也一直未领取，希望公司尽快给予打款。工作人员小余告知庄女士满期金的权益人为被保险人，其做为被保险人可通过中国人寿寿险APP办理，但保单的红利及利息是投保人的权益，需由投保人（即其母亲刘女士）办理领取。庄女士听到后比较犯难地说：“我自己的都好办，但我母亲身体不好，长期无法行走都是借助轮椅，我父亲需要无时无刻在她身边照顾，兄长也在外未回。”了解情况后，小余立即告知庄女士，这种情况公司可以安排人员上门办理红利领取手续。得知公司有提供如此贴心的服务，庄女士表示非常开心，并与工作人员约定了上门时间。

次日下午，公司柜面经理及柜员小余一同前往庄女士母亲家中，公司工作人员指引客户在单证上完成了签名盖印、拍摄证件资料，并承诺客户第一时间会将红利及利息转账至其账上，客户对此非常满意。

一次微不足道的服务，不仅解决了客户的困难，也让客户感到了温暖。中国人寿将用心服务，以“提供优质服务”为宗旨，加大服务创新，不断完善便民惠民措施，树立有温度、高效率、更贴心的国寿形象。（中国人寿柘荣县支公司 徐书国）