回首2022年，我怀揣着一颗惴惴不安的心参加了中国人寿的社会招聘，非常荣幸地成为国寿的一份子。到今天，我也即将迎来入司的一周年。在这将近一年的时间里，我从事的是一份最平凡也是最基层的客服综合柜员工作，也是在这日复一日枯燥的业务办理、迎来送往的工作中，我提升了业务技能，提高了思想高度。立足平凡岗位、脚踏实地，把每一项平凡工作做好，就是不平凡，把每一件小事做好，就是大事业。回忆过去看今朝，我很想分享我这近一年工作学习的所感所想。

作为新人，我时刻怀着一颗“学习心”。新的环境、新的工作，对于新人来说这一切是懵懂的。为了更好地适应工作环境，必须严格要求自己努力学习综合柜员相关岗位知识，尽快上手，熟悉各项业务，把专业做精。生命不息，学习不止。业余时间我会学习相关文件和规章制度，让自己能对操作流程有清晰的认识，同时对业务所需的相关资料加于整理学习，争取尽早把自己锻炼成一个整体综合素质较高的柜员，并不断将所学知识技能加以运用，提升业务水平。只有培养过硬的本领，站在自己的岗位上，才更有底气，面对客户也更加从容。

作为柜员，我始终怀着一颗“服务心”。柜员是最直接面对客户的岗位，柜台又是展示公司形象的窗口。面对形形色色的客户，柜员要热忱周到地服务好客户，让客户真正感受到国寿真诚、温暖的服务。赠人玫瑰，手留余香。“你好，请问您需要办理什么业务”“你好，请慢走”，每当用亲切问候语和真诚微笑给予客户优质的服务之后，客户带着满意的笑容、真诚的答谢离开的时候，我深知这就是对我们付出后的肯定，是我们价值的所在。

作为员工，我一直怀着一颗“责任心”。柜员的工作是比较繁杂的，需要跟钱款打交道、解答客户的咨询。一旦出现输错客户银行账号、说错领取金额等粗心、不专业的行为，那么就会给客户、自身、甚至公司带来困扰。正所谓尽小者大，慎微者著。我们在工作中一定要时刻保持高度的谨慎，细致、细心地办理好每一笔业务，做好每一份工作，服务好每一位客户。对自己所说的话、所办理的业务、所服务的客户负责任，我想这也是最基本的职业素养。

除了以上的“三心”具备以外，我还竭力让自己成为一个情绪稳定的员工。做什么工作都会遇到难题和委屈，那就需要懂得接受和自我消化。如果一直留意硌脚的沙子，磨一次抱怨一次，只会放慢前进的脚步。相反，如果不在意脚下的沙子有多少，只管走自己的路，脚踏实地去做好身边的每一件事，以最大的善意对待身边的每一个人，那么，平凡的工作岗位上一样可以散发自己的光和热。

岁月不负追梦人，星光不问赶路人。立足当下，展望未来，我相信，通过自己的努力，未来会更好！

作者：中国人寿诏安县支公司客户服务中心 许丽娟