新市民是城市经济发展的重要参与者，在城市建设中是必不可少的中坚力量。新市民群体在创业、就业、住房、教育、医疗、养老等六大领域存在迫切需求，存在相应的金融服务需求。做好新市民金融服务，对畅通国民经济循环、构建新发展格局、实现高质量发展、推进以人为核心的新型城镇化具有重大意义，也是推进金融供给侧结构性改革、满足人民对美好生活向往、促进全体人民共同富裕的必要举措。2022年3月，原中国银保监会和中国人民银行对加强新市民金融服务工作作出部署，福建银保监局、泉州银保监分局采取了相关的贯彻措施。二年多来，中国人寿保险股份有限公司泉州分公司（以下简称“泉州国寿”）明确政治站位和发展站位，精准聚焦重点群体，在惠民、便民、利民服务中采取一系列举措，为新市民提供高质量金融服务，让广大新市民感受党政部门和社会各界的关怀，感受“第二故乡”的温暖。

加强服务新市民动员部署。在泉州国寿年度工作会议上对做好新市民金融服务工作进行动员部署，强调要践行“服务国家发展大局 守护人民美好生活”的企业使命，积极主动对接政府相关部门，持续改善新市民金融保险服务，持续拓展新业态人员意外险，为民生事业发展贡献国寿力量。稳步发展政策性业务，积极服务重大区域多层次医疗保障体系建设。在泉州国寿贯彻落实党中央决策部署暨服务国家战略和实体经济重点任务，以及实施服务稳经济大盘一揽子举措中，积极支持新业态、新市民服务工作，加强新市民差异化服务供给。

开展新市民服务调研工作。在贯彻原中国银保监会和中国人民银行《关于加强新市民金融服务工作的通知》、福建银保监局的会议精神及泉州银保监分局的通知精神中，泉州国寿及时组织人员开展调研工作，了解当前新市民金融服务需求及保险机构服务新市民群体存在困难，思考新时期服务新市民的对策，提出相关意见建议，更好地明确服务新市民工作的方向。

开设新市民专属服务窗口。泉州国寿在全市11个客户服务中心柜面均开设了新市民专属服务窗口，配备服务专员，为新市民提供“一站式”综合服务。从四川老家来晋江创业的“新市民”苏先生，历经20年的打拼，成为一名企业主，也是中国人寿的忠实客户。他到晋江国寿“新市民服务窗口”体验了一回“空中客服”的保全变更服务后，十分感慨地说，“这二十年来中国人寿无论是线下还是线上都让我感受到保险保障服务的不断创新和便捷，今后可以真正足不出户办理业务了，实在是太方便了，为国寿的服务点赞！”

开展新市民金融知识宣传。泉州国寿贯彻福建银保监局、泉州银保监分局的部署要求，开展以 “情暖新市民 金融在行动”为主题的集中宣传活动以及常态化的宣传教育，加强防范电信网络诈骗、防范非法集资、反洗钱、扫黑除恶等宣传，向客户和群众介绍中国人寿普惠金融保险、新市民金融服务政策知识，提醒他们加强防范意识，拒绝高利诱惑，远离非法集资和洗钱活动，共同营造和谐稳定的社会环境。泉州国寿专门拍摄新市民视频片《“新”未来 “心”守护》，聚焦新市民金融服务需求，增强金融知识宣传的生动性。

开展服务新市民短视频拍摄。泉州国寿和泉州广播电视台深入了解新市民在泉州的生活、工作和创业，联合拍摄服务新市民宣传短视频《“心”“新”相融》，现场感受新市民心声，了解他们所思所想，感受助力实现“此心安处是吾乡”的新市民美好生活愿景。通过形式多样的方式进行传播宣传，提升社会各界对新市民服务的关注，采取积极有效措施，全面助力新市民服务。

优化新市民保险理赔服务。保险理赔，是广大客户关注的焦点，更是新市民“雪中送炭”的期盼，让来自异地他乡的新市民在最困难、最无助的时候获得最温馨的帮助，真切感受到中国人寿的关怀。泉州国寿大力推行便捷高效的科技化客户服务和主动理赔服务，提升服务效率和客户满意度。从安徽来泉州务工近十年的高先生，经业务员介绍投保了国寿如意随行两全保险。一次在外下楼梯的时候，不小心踩空，整个人重重地摔到了地板，腰椎骨折，需要做手术，高额的医疗费用对于经济拮据的他来说是沉重的负担。泉州国寿获悉高先生住院，第一时间告知其理赔所需材料，并通过中国人寿寿险APP受理理赔申请材料，次日就给付保险理赔金。这件事之后，高先生逢人就夸中国人寿的服务好、理赔快，表示会介绍他的老乡也购买中国人寿的保险。

推进民生保障提升质效。泉州国寿在惠闽宝宣传推广上贯彻落实银保监等机构的指导意见，搭建泉州区域共保体公司“惠闽宝”业务高质量推进会，加大宣传推广力度，扎实做好理赔服务工作，促进“惠闽宝”推广取得成效，服务泉州民生事业更为彰显。同时，大力推广公司大健康平台，积极探索医疗、健康管理等领域。积极开拓个人养老金、商业养老金业务，助力健全社会保障体系。充分发挥保险保障和保单借款等服务优势，加大对中小微企业的支持力度，持续助企纾困帮扶。

积极拓展新业态人员保险。泉州国寿坚持以人民为中心的发展思想，在服务经济社会发展上想实招、办实事、求实效。公司积极与当地总工会沟通交流，共同探讨维护新就业形态劳动者劳动保障权益的工作思路，在为新业态人员提供风险保障方面并且达成共识。深入一线企业调查研究，召开座谈会，与新业态人员面对面沟通交流，了解新业态人员保险保障需求和他们存在的困扰，积极宣传推广新业态人员意外伤害保险，为货车司机、网约车司机、快递员、外卖配送员等新就业形态劳动者提供保险保障，让新业态人员享受到保险服务带来的便利。

加强新市民专属保险宣传推广。为更好地为新市民提供保险保障，中国人寿福建省分公司为新市民量身打造国寿新市民专属保险（新业态版），精准触达重点群体，普惠保险守护生活，丰富保险产品供给，彰显产品亮点和优势，有助于提升新市民人群保险服务的触达率，提升新市民保险服务覆盖率，提升新市民人群的获得感、幸福感、安全感。泉州国寿将进一步加强服务新市民金融产品的学习，把握服务新市民的工作方向，积极宣传推广服务新市民金融产品，践行国有企业的担当。

在深入贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想和党的二十大精神的过程中，泉州国寿将紧密围绕福建银保监局关于福建新市民“党建＋网格”金融服务指导意见、中国人寿福建省分公司2023年新市民金融服务方案、泉州银保监分局开展2023年银行业保险业新市民金融服务宣传月活动的通知精神，紧密结合公司与圣湖社区党建共建平台，进一步开拓思路，推进党建工作和文明创建，为打造海丝名城、智造强市、品质泉州贡献力量，增强新市民在泉州生活、工作、学习、创业的安全感、获得感和幸福感。

中国人寿泉州分公司：王进强、罗明章