今年6月中旬的一天，中国人寿惠安县支公司柜面在进行代付不成功件清理通知时，发现客户杨女士在前一天申请了两笔保单借款，款项因银行卡长期不动户的原因导致付费不成功。经多方和客户联系并耐心询问，从保单借款中发现端倪，进而与客户深入沟通，并动员客户及时报警处理，从而使客户避免遭受网络诈骗。

杨女士在接到惠安国寿电话告知的时候，态度显得尤为谨慎，表示自己没有申请借款，不要再打扰并立即挂断电话，再次拨打后杨女士拒绝接听。无奈之下，柜员只能转而通知保单营销员协助客户处理该笔借款。经营销员电话询问后反馈，客户对其借款事项保持警惕，要求业务员不要多说，并一直询问款项何时到达，称其要处理一笔网上的贷款事宜。柜员感觉事有蹊跷，并立刻再次致电杨女士，因有了营销员前期的电话沟通，杨女士接听了电话。经过柜员耐心询问，杨女士最终透露事情的经过。

原来，杨女士的女儿刚结束高考，在前一天晚上接听到自称某网络贷款机构的官方客服电话，表示其账户涉嫌违规操作，官方后台在进行清理核实，如该违规操作非本人本意操作，按照客服指示步骤进行操作后可以帮其取消，否则会影响到升学录取甚至今后工作也会受到影响。因孩子尚未踏入社会，并无过多风险防范意识，便加了所谓“客服”的微信并在对方要求及引导下，由杨女士通过寿险app扫脸认证后进行保单借款，借款操作后对方一直要求款项到账后要及时与其联系以便进行下一步操作。

柜员听了事情经过后立即引起了警觉，再经多次确认核实相关信息后，意识到客户遇到了诈骗，立刻劝说客户不要听信对方的话并及时报警处理。因借款非客户本意，故协助客户进行了借款的撤销，及时避免了客户的损失。

事后，客户致电惠安国寿表示其已在派出所备案，确认此事的确为诈骗，并对惠安国寿柜员的高度敏感性及责任心表示感谢。经过此事，杨女士的女儿也经历了成长，对今后踏入大学生活及社会多了一定的风险防范意识。

中国人寿惠安县支公司 郭瑞云