中国人寿认真贯彻落实银保监会要求，聚焦公司理赔、保全等项目，通过搭建寿险APP、空中客服等智能化服务平台，不断强化智能服务对消费者权益保护的促进作用，切实维护消费者合法权益。

【案例】2023年5月4日，客户陈女士致电我司保单服务人员，反映其收到我司发送的短信，告知其投保保单的被保险人留存在保险公司的身份证有效期将于2023年5月9日过期，提醒其对身份证有效期进行更新，避免对后续业务办理产生影响。陈女士接到短信后随即致电保单服务人员，询问办理身份证有效期更新手续的渠道和方法等。

工作人员在与陈女士沟通过程中了解到，陈女士2020年在我司给孩子投保教育险时，仅使用了孩子的出生医学证明作为被保险人证件进行投保，而出生医学证明的有效期只截止到孩子三周岁生日前一天。在孩子登记户口后，陈女士未及时联系保险公司进行变更，近期接到保险公司的短信后才意识到需要及时更新其留存在金融机构的身份证信息。但陈女士本人目前定居外地，无法临柜办理被保险人信息变更手续，保险公司工作人员在了解到陈女士的情况和需求后，指导其通过中国人寿寿险APP的空中客服办理了被保险人信息更新的手续，为后续办理保险业务提供了便利。陈女士对我司智能化服务给业务办理带来的高效率、便捷化和后续公平交易权益的保障表示衷心感谢。

【提示】向保险公司提供真实、有效、完整的个人信息是非常重要的。消费者在办理保险业务时，应主动配合保险公司进行身份识别。消费者的个人信息如果发生变化应及时联系保险公司进行变更，以保证信息的真实、准确，更好地维护自身合法权益。