诚信是一种力量，她让卑琐伪劣者退缩，让正直善良者强大有力。美国爱因斯坦曾说过“对于我来说，生命的意义在于设身处地地替他人着想，忧他人之忧，乐他人之乐。”是的，诚信是我们祖先传承下来的美德，讲诚信既是一种无形的力量，又是一笔巨大的财富，还是连接友谊的五彩纽带。

4月18日下午，我收到一条来自吴先生的不满会办，吴先生表示自己在2003年在我司购买了一份康宁终身的保险，在购买时业务员告知交完20年保费就可以拿到3倍保额保险金，保单继续有效保障到终身。现要求退3倍保费并继续持有保障功能。看到客户拨打95519客服电话反馈的问题后，我第一时间查询了系统保单情况，随后便拨通了吴先生的电话，首先表示吴先生反馈的问题我司已受理，并相当重视，同时将保单的条款情况进行详细的讲解。在与吴先生交谈中了解到客户妻子当时也买了一份一样的险种，都是同一个销售人员，且当时的销售人员是爱人同事的妻子，表示都是熟悉的同事，无比的信任。客户吴先生当时情绪很激动，不接受任何解释，并有投诉意向。

我知道此时无论我们如何解释，在气头上的吴先生什么都听不进去，并且会激活矛盾，所以我告知吴先生，我司相当重视其反馈的问题，并且会第一时间去找相关人员了解情况并上报上级部门领导，三天内回复客户。听到我司对吴先生反馈问题的重视，其表示同意。

不曾想，第二天在我找相关部门及人员了解情况时，吴先生便迫不及待的来到浦城柜面，在办事大厅大声的表示不满，要求我司立马给出满意的答复，口中还在喋喋不休的说着难听的话。听到声音的我马上从后台出去，手上端着一杯温开水，面带微信的走到吴先生前面，说“吴先生请不要着急，您慢慢说，说累了请先喝一杯水咱再接着说”。吴先生听了之后，声音渐渐小了下来，看了我一眼，随后伸手接过水杯喝了几口。看到客户的反应，我说：“不管遇到什么事情，请您都先不要着急，不要这么激动，我们坐下来慢慢说。”随后领着客户来到洽谈室，当客户跟着我进入洽谈室坐下后，情绪明显没有刚开始那么激动了。我并没有马上和吴先生谈论保险的事情，而是开始闲聊，从交谈中了解到吴先生近期因生意失败，正是缺资金的时候，才想到这份保险是个转机。此时我与吴先生好好解释了这份保险的保障功能，以及讲述了一些客户案例，最后吴先生保留了这份保险，通过保单借款功能度过了此次危机，得到了吴先生的肯定。

在吴先生本次事件的处理过程中，吴先生正是看到了我的真诚，站在客户的角度去思考问题，真正为客户着想，巧妙的化解了本次投诉事件并赢得了客户的信任与尊重。作为一名客服人员，在面对客户不满时，我们要时刻有着一颗同理心，想客户之所想，急客户之所急，切实为客户多办事、办实事、办好事，全心全意为客户服务。