随着时代的发展，中国人寿的服务渠道也变得越来越多样化，给客户带来更加便利的服务和体验，智能服务也慢慢地融入客户的生活中。中国人寿的客户不仅能通过传统的临柜方式办理业务，也可以通过中国人寿寿险APP办理业务，为客户带来方便、快捷的服务体验，满足客户线上办理业务需求，快速解决客户无法临柜办理业务的难题。

在外打工的冯女士通过95519告知其在外地急需用钱，想办理保单借款又因工作原因无法临柜办理，通过客服人员的介绍告知可使用中国人寿寿险APP办理，但其表示不会使用非常着急。接到吴女士的会办件后柜面人员马上与其联系，吴女士原计划借款20万元，操作时发现借款额可达35万元，便想全额借出。但35万已超出寿险APP自助操作限额，于是工作人员又告知吴女士，寿险APP中的“空中客服”功能相当于客户临柜，您可以在线远程视频连接办理保单借款业务。在柜面人员耐心讲解下，整个过程仅仅花了几分钟便办理完成，款项于当天下午转入客户指定账户。吴女士对我司的寿险APP赞不绝口，对我司业务可通过线上办理表示十分方便、快捷，并对工作人员的详细指导表示感谢。因涉及大额资金，在业务办理最后，工作人员再次提醒客户“远离非法集资，守住钱袋子”。

中国人寿寿险APP，为客户提供更好的服务，同时也让服务更有温度和温情。“空中客服”架起了我们与客户之间的空中桥梁，同时满足客户“足不出户”就可轻松办理业务的需求，通过智能化业务处理，保护了消费者的合法权益。