中国人寿始终坚持客户至上，想客户之所想、急客户之所急，以更适老化的创新举措和更差异化的增值服务，让老年客户切实享受到高时效、高价值、高科技和高情感的优质服务。

中国人寿沙县支公司（以下简称“沙县国寿”）整合资源，组建专业服务团队，在全区 12 个乡镇均派驻服务专员，开通乡村老年人绿色通道，针对乡村老年人出行不便的情况，开展保险保全、理赔等售后服务。对智能化设备的使用提供在身边的服务和解答。真正做到急客户所急，想客户所想，着力为老年客户提供更加高效、智能、亲情化的服务，赢得老年客户的一致好评。截至目前，共处理1084起理赔案件，赔付金额1084．72 万元，赔付同比增长10．64 ％，其中“银龄安康”保险已为全区 46 位老人，提供7万余元理赔款。

中国人寿95519客户服务热线为60周岁及以上老年客户提供一键接入、优先人工服务，服务响应更及时，寿险APP为老年客户高频业务提供放大字号、语音播报、远程视频、声纹识别等便捷功能，同时，还在线下打造长者服务特色网点，设置地贴指引、老年客户阅读角、爱心服务窗口、爱心专座、防诈专题宣传区等便利设施，为老年客户提供优先叫号、现金通道、专属陪同等尊享服务。

中国人寿推出“大健康管理平台”，普及健康知识，帮助提升健康水平，加强引导预防疾病、注重饮食健康等，改变人们固有的重治疗轻保健的观念，从根源发挥公司的服务作用，树立公司的多元化服务理念。

中国人寿沙县支公司／张良媛