中国人寿惠安县支公司秉承“以客户为中心”的服务理念，持续优化服务流程，积极推行理赔服务至上的原则，让国寿的关爱走进客户心中。理赔主动服务，就是这一理念的体现。

2005年，邱先生为自己及爱人各投保了一份国寿康宁终身重大疾病保险。今年7月，邱先生的爱人突感身体不适，到医院去检查被确诊为乳腺恶性肿瘤。公司在排查数据时发现客户出院一周一直没有提交理赔申请，立即致电邱先生。邱先生接到公司电话很惊讶，他说：“出院后一直忙着筹钱给爱人进行下一个疗程治疗，到处碰壁，正焦头烂额。这份保险买的时间有点久，都忘了还有一份保险可以理赔，多亏了你们，真的是雪中送炭啊！”

邱先生表示其爱人刚做完手术需要卧床休息，会由他到柜面提交资料。于是柜员在电话里详细告知了理赔所需材料。第二天上午，邱先生临柜提交了相关的理赔资料，感叹公司的贴心服务。了解到客户急需用钱的情况，柜面人员在受理相关材料后第一时间提交处理。因该理赔案件属于重疾一日赔的范围，客户当天便收到了8万元的理赔款。客户对柜员深表谢意，表示“这笔钱解决了我的燃眉之急，中国人寿的理赔服务真是及时雨，值得信赖！”

中国人寿惠安县支公司 吴龙梅