客户郑先生于2017年为自己购买一款保险，在2023年7月来公司办理生存金领取时，因客户变更过姓名，在办理业务时发现与保险合同上信息不一致，柜面服务人员告知客户需提供身份证原件、含有曾用名的户口本原件，方可进行业务办理。对此，郑先生表示含有曾用名的户口本原件存放在老家，近期没有回老家的安排，认为已提供现有的合法身份证原件，公司理应为其办理相关手续，否则就是为难客户。

面对客户的质疑，中国人寿沙县支公司（以下简称：沙县国寿）柜面服务人员耐心向郑先生做了解释：根据《反洗钱法》，客户身份识别既是保险公司的义务，也是每个公民应尽的反洗钱义务，保险公司在与客户建立业务关系时，应当要求客户出示真实有效的身份证件或者其他身份证明，是保护消费者自身权益，远离洗钱风险的重要手段。

同时，沙县国寿柜面服务人员提醒客户：办理业务时，客户需携带本人身份证明文件，并如实填写个人信息。如果身份证件基础信息变更时，应及时办理客户信息变更。

在工作人员的耐心协助下，通过邮寄证件的方式，最终客户成功办理生存金领取，同时对公司的服务非常满意。

中国人寿沙县支公司／张良媛