理赔向来是客户购买保险时最关注的问题，一个及时的电话、一次主动的服务，往往能及时解决客户困扰，帮助客户解决问题。

中国人寿惠安县支公司客户庄先生近日因病住院治疗。惠安国寿客服人员接到直赔自动报案后，随即致电庄先生，询问其病情，而后告知其可以整理材料联系业务员申请理赔。但庄先生表示自己已经联系了业务员帮忙整理材料申请理赔，因业务员在外省参加培训，需要等培训返程后再帮忙处理。得知情况后，客服人员立即将理赔所需要的材料一一告知庄先生。

不久，庄先生回电说材料已整理好，但因为人自己身体还没恢复好，不方便临柜。得知庄先生投保的险种后，告知其可以申请住院津贴，不需要向公司提交材料，客服人员随即申请添加庄先生微信，让其将出院小结发过来，并帮忙提交了案件处理。当天下午结案后，理赔款随即到账。客服人员微信告知庄先生已结案，钱已到账，庄先生对中国人寿服务表示认可，认为公司服务快捷、理赔高效。

在这个越来越重视温度的“心”时代，许多客户消费不再只是为了产品的好坏，而是在消费的过程中，或消费之后的服务中寻求让人产生感动的慰藉。因此，打造快捷高效有温度的理赔服务，将成为中国人寿一直遵循的方向。

中国人寿惠安县支公司 王巧灵