这天，业务员陈女士向中国人寿泉州分公司本部柜员小肖咨询，她的一位客户张先生在短险续保确认时一直无法提交成功，提示被保险人的证件信息不符合。短险的续保宽限期即将结束，张先生忙于生意没法亲临柜面办理信息变更。小肖通过系统查询发现，该份短险的被保险人是未成年人，之前投保时登记的证件有效期已过期，需先办理有效期更新才能顺利完成短险续保操作。

柜员小肖马上联系到张先生，并告知他可提前准备好投保人和被保险人的证件，通过拨打中国人寿寿险APP的“空中客服”，办理被保险人的信息变更业务。张先生将信将疑地试着联系了公司的“空中客服”，按照柜员教他的步骤，很快就改好了孩子的证件信息，紧接着点击APP的短险续保顺利提交了续保业务。他高兴地回电向柜员小肖表示感谢：“空中客服这项功能太好了，对我们这些大忙人非常方便，而且工作人员业务熟练，在你们公司投保我很放心！”柜员也感谢客户的工作配合和支持，并将“空中客服”可办理的其他业务如保单查询、保单借款等功能向客户简单做了介绍，便于客户今后所需。

想客户之所想，急客户之所急，中国人寿泉州分公司每个客服人员的工作职责。秉承“诚信 创新 人本 价值”的经营理念，公司不断优化服务，提升客户服务体验感。

中国人寿泉州分公司 肖梅蓉