随着人民群众生活水平的提高，大家对于保险意识也越来越强，理赔服务也逐渐成为顾客选择产品的重要标准。中国人寿泉州分公司坚持“诚信 创新 人本 价值”的经营理念，推行理赔主动服务。客户在医院办理出院结算后，公司系统自动发起报案。柜面理赔人员对主动服务数据报案进行分析，主动回访客户，对于符合保险责任的客户，及时协助客户上传报案，让暖心服务走进客户心中。近日，中国人寿泉州分公司通过主动理赔服务，让没有提出索赔的客户洪先生对获赔2万多元感到意外，从中感受了公司诚信理赔服务。

近日，客户洪先生因右膝关节十字韧带劳损住院。中国人寿泉州分公司在排查数据时发现客户出院后一直没有提交理赔，遂致电联系投保人。投保人接到我司电话时很惊讶，说因出院结算后，自费部分直接用个人医保账户进行扣除，以为不能再申请理赔，便没有联系业务员告知其住院的事情。经查询，客户住院金额4万多元，统筹支付2万多元，医保卡账户余额扣除2万多元，因医保卡账户余额不算第三方支付，属于客户自费部分，可以正常理算。在查询过程中，公司还看到洪先生工作单位有为其购买住院医疗保险，可以一起申请理赔。接到公司来电后，洪先生立刻联系业务员上传了理赔资料，省公司受理后第一时间处理，当天理赔金2万多元就转到客户账户。客户收到到账短信后表示本来以为没办法进行理赔，没想到还收到了2万多元赔款，真是意外的惊喜。洪先生坦言，本来投保的初心就是买一份保障，国家医疗保障提高了，没想到还能在中国人寿这里得到补充理赔，真的是很意外，为中国人寿有这样的暖心服务而感动。

（中国人寿泉州分公司 蔡惠婷）