正值花季的石狮市学生小李不幸确诊左侧腓骨恶性肿瘤，其父亲想起2018年起为孩子投保了国寿康宁终身重大疾病保险（至尊版）、国寿如E康悦百万医疗保险（C款）等多份保险，于是拨打中国人寿客服电话95519咨询理赔事宜。接到客户报案后，理赔服务人员协助其线上提交理赔申请，并快速给付重大疾病保险金10万元。自小李确诊左侧腓骨恶性肿瘤后，目前中国人寿石狮市支公司理赔服务人员已为小李提供理赔服务共16次，赔付医疗费用保险金超16万元，为其后续治疗提供了有力保障。

作为国有保险公司，中国人寿始终坚持保险为民，坚持以客户为中心，不断优化服务，提升客户理赔服务体验。在前端，推出中国人寿寿险APP、微信小程序、95519联络中心、柜面服务等多元化理赔申请渠道，聚焦“医疗＋保险＋互联网”场景，实现社保、医院和第三方数据直联，开展理赔直付服务；在后端，应用数字技术，构建智能初审和四层智能理算模型，实现医疗责任理赔案件的全流程智能化作业，让理赔服务更快捷； 创新推出“确诊即可赔”的“重疾一日赔”服务，“专人上门、全程协助”的“上门赔”服务，以及“客户至上”的“突发事件特快赔”服务，让理赔感知更暖心。

中国人寿石狮市支公司 陈彬彬