天有不测风云，人有旦夕祸福。家住建阳徐市镇的葛大娘是一位肢体残疾人，年近古稀之年的她因身体残疾加上高血压等慢性疾病于2023年7月不治身亡。

葛大娘生前由建阳区残疾人联合会在中国人寿保险建阳区支公司投保残疾人保险。2023年8月15日上午，葛大娘的儿子来到建阳客户服务中心申请残疾人保险身故保险金理赔相关事宜，柜员在审核理赔材料时发现，葛大娘的配偶未在材料上签字及盖手印，葛大娘的儿子听后一脸急躁，说老人家年老体弱，腿脚不便又在乡下无法临柜办理，且耳背接听电话不方便，怎么办，怎么办呢？柜员小陈急忙安抚客户情绪，汇报柜面经理后决定上门为客户办理业务。

2023年8月16日上午，柜面经理与调查岗工作人员驱车前往出险人家中，为客户办理理赔手续，给行动不便的特殊客户，提供“方

便、快捷、贴心”的柜面服务，解决了客户的后顾之忧。

在材料齐全后，工作人员迅速受理，联动上级公司，层层递进，共同关注和督办案件进展情况。短短二天，客户的身故理赔金转入客户家属的账户中。让沉浸在悲伤之中的家属，体现国寿的关怀和国寿的真情服务。

客户满意是我们不懈的追求，近年来，中国人寿始终践行“以人民为中心”的发展思想，持续优化理赔服务流程，提升理赔服务质效，将快捷、温暖的理赔服务落在实处，用实际行动守护人民美好生活。

（通讯员虞晓潭）