近年来，为满足客户远程业务办理需要，提升线上服务体验，中国人寿保险股份有限公司统筹规划建设了“空中客服”项目。“空中客服”指客户通过“中国人寿寿险APP”服务触点，借助远程视频通道与坐席服务人员实现“面对面”沟通，完成相关保单服务项目办理以及客户投诉受理的在线服务模式。客户可以通过寿险APP访问空中客服功能，利用客户端与柜员坐席端系统操作及远程视频交互，实现保全服务项目的远程办理。

9月8日上午，中国人寿东山县支公司客户服务中心经理高玲玲接待了匆匆赶到柜面寻求帮助的销售精英林女士。林女士的服务对象陈先生急需资金正着急上火，希望通过保单借款用于企业资金周转，因陈先生人在外地进货无法临柜办理，林女士到柜面咨询最优办理方式。

高玲玲了解情况后即刻告知林女士可以引导陈先生拨打“空中客服”办理保单借款。同时安排“空中客服”柜员小孙及时上线接待了陈先生。小孙一边安抚着陈先生的情绪，一边为其查询保单情况，在核实身份信息以及反洗钱登记后，迅速地为陈先生办理了200万元的借款。

下午，收到款项的陈先生致电林女士表示感谢，同时赞扬了空中客服小孙耐心、用心的服务，高度称赞中国人寿“空中客服”，让客户随时随地坐享服务，及时为客户解决燃眉之急。