理赔是保险体验中最重要的一个环节，也是保险大爱中最体现人性关怀的一项服务，中国人寿一直在追求着，做一个有温度的保险企业，让保险消费者真正体验到“投保容易、理赔快捷”的服务。

【患癌愁白头，生命终有价】

客户徐女士和丈夫都是农民，虽然劳作辛苦，但因为夫妻俩勤劳肯干，日子过得温馨幸福。天有不测风云，2022年11月，徐女士因为胸部疼痛，到上海复旦大学附属肿瘤医院检查，被确诊为“左乳腺癌”。突如其来的噩耗，打乱了一家人原本平静的生活。

治疗期间，徐女士的心情十分沉重，她不仅担忧自己的生命健康，而且担心后续治疗的费用，在这双重压力下，她不由愁白了头，整日唉声叹气。就在这愁眉不展之际，她突然记起，自己曾在中国人寿政和支公司投保了重疾险，不知是否可以获得理赔，于是，赶紧联系上业务员咨询，进行理赔报案。

【生命终有价，保险爱无忧】

得知徐女士患病后，业务员郑丽华积极联系徐女士，帮助徐女士准备理赔资料，并到公司柜面报案。公司在收到报案后，通过业务员和徐女士联系，表示可以提供上门服务，但是徐女士表示，不需要我们提供上门服务，有时间的时候，她会到公司柜台办理。2023年3月2日，徐女士到公司柜面申请理赔，经查询，客户徐女士，于2012年7月20日在公司为其本人投保了《国寿康宁终身重大疾病保险（2012版）》，重疾基本保额100000.00元。2023年3月2日，政和县支公司客户服务中心接到客户报案后，理赔人员第一时间将该案件报送省公司，经核实，徐女士所患疾病符合保险合同条款约定，公司处理后，在约定时间内，就将理赔金转至徐女士账户中。

徐女士收到赔款后，顿时激动不已，给业务员打来电话感慨道，她没有什么保险观念，投保这份保险时还不情不愿，没想到就是这一举动，让她如今深感几分万幸，几分后怕。万幸的是，她幸好投保了这份保险；后怕的是，万一当时再执拗一些，拒绝了这份保险的投保，这会儿真的不知该怎么办了。

她说：“有了这次的理赔金，我才有经济能力接受好的治疗方案，弥补我无法劳动带来的收入损失，经过这次重疾理赔经历，我和我家人感受到了中国人寿的诚信，以及优质、快速的理赔服务，现在，我对保险，对中国人寿，更信任了。”

她感叹道，保险真的太重要了，也一定会继续支持中国人寿，并推荐身边的亲朋好友选择公司的产品。

生而为人，谁也不敢保证，自己能避免意外和疾病来临的那一天，而当那一天真的不幸发生时，有保险相助是一件很幸福的事，能快捷理赔更是幸事。用真诚的服务，为客户和赔款之间架起一座连心桥，想客户之所想，急客户之所急，为客户提供有温度、有尊严、有情感的理赔服务，是中国人寿理赔服务的不变追求。

通讯员：吕芳