没有什么事比心爱的家人身患疾病更加万念俱灰，但生老病死、飞来横祸皆是人生常态。我们能做的只有当噩耗来临前，预先筑起保障，防止灾祸降临时雪上加霜。

福无双至，祸不单行

2022年10月中旬，福州的吴女士联系到中国人寿南平分公司业务员，表示配偶吴先生于2022年9月4日因“颅内动脉瘤破裂”导致不省人事，被发现后，紧急送往福州市第二医院抢救。手术之后，医生认为被保险人情况不理想，需留ICU病房观察数天，但由于ICU病房花费高昂，吴女士一家无法承担此费用，紧急情况下决定转院。鉴于吴先生生命体征处于高危状态，治疗难度大，其他医院均拒收吴先生，最后只有一家医院勉强收入了吴先生。虽然已成功转院，但最终还是回天乏术，吴先生于2022年10月3日抢救无效身故。

从事故突发至吴先生身故，前后仅仅一个月的时间，短短时间内，就动用了所有可实行的医疗救治。最终，吴女士不仅没有从死神手中拉回爱人，而且，还收到了医院递交给她的一份高额账单。满目疮痍的现实，令吴女士对今后的生活失去了希望。

以人为本，成人达己

公司业务员小陈了解到吴女士的情况后，急忙告知吴女士不用担心，除去医保报销的金额后，剩下的医疗费，通过吴先生的保险都可以理赔，便在第一时间协助吴女士准备理赔材料，但看到吴先生中途转至的医院不属于康悦保单规定的公立医院时，业务员小陈的心都凉了一截。

业务员小陈和吴女士讨论后，还是决定带着私立医院的材料，抱着试试看的心态，来柜面咨询是否可以申请理赔。柜面工作人员听了吴女士的诉说后，了解到此次转院属于特殊情况下的必要决定，最终，根据被保险人实际情况考虑，公司认定，此次私立医院就诊属于极端情况下的必要的治疗手段，参考住院费用清单都属于合理医疗支出，公司决定受理此次理赔申请，按照保单约定金额给予吴女士剩余的医疗费。此次出险，吴先生个人自费的全部金额，都通过吴先生在公司购买的《附加住院医疗》以及《康悦百万医疗》两份保单完成了理赔。虽然公司无法抚平吴女士失去爱人的伤痛，但是，公司的保障，真真切切的给了吴女士继续生活下去的动力。

未雨绸缪，居安思危

在获得保险理赔后，吴女士说，她和吴先生都是朝九晚五的底层打工人，收入甚微，除去一家人的日常开销，还要支付房贷车贷，经常入不敷出。一家的收入水平虽然一般，但是由于保险意识强，认为保险支出属于家庭的必要支出。恰好，她和公司的业务员小陈是邻居，日常聊天中，经常会向小陈咨询，并且让小陈推荐一些适合的保险产品。由此，小陈才为吴女士一家定制了一套最经济适用的保险组合，让吴女士一家有抵御人生意外的能力，摆脱经济困境的实力。此次出险，就是保险意义最好的体现。

俗话说“天有不测风云，人有旦夕祸福”，小概率事件一旦发生，就会给一个家庭带来巨大的痛苦。理赔是客户真正感知保险作用近乎唯一的触点，也是保险发挥自身价值最为直接的途径通道。只要客户建立保险意识，这份意识就是一把钥匙，当客户提供这把钥匙时，公司就会带领客户，开启保险保障生活的大门。

一直以来，理赔都是每家保险企业的服务重点，中国人寿理赔服务，不仅仅有数字化的升级和技术型的创新，更重要的是有“以人为本，成人达己”的理赔方针，针对性地解决每一个客户的理赔申请，人性化地服务好每一位客户的理赔需求。在理赔的这个赛道上，中国人寿奋力前进，勇争第一，用理赔服务培育国民的保险意识，以此为基，筑起千千万万家庭的防火墙，让保险，美好我们的生活。