【案例背景】

2022年的年初某天，理赔经办人员收到业务员的微信，咨询意外险车祸理赔手续。几个月后，客户委托业务员提交理赔申请，在事实清楚，责任明确、材料齐全的情况下，公司赔付客户医疗费用、住院津贴、伤残费用合计18余万元。

原是一起简单的交通事故，却因肇事方逃逸对被保险人未及时给予救助，最终导致被保险人高度残疾的后果。

被保险人李某用多年打工的积蓄，在乡下老家盖了一栋新房，出事当天下午，李某高兴地骑着摩托车去城里邀请亲戚来新家喝乔迁喜酒，却不幸与一辆三轮车相撞致重伤。三轮车主系外地来建瓯亲戚家躲债的65岁的苏某，发现撞伤人后，惊慌之下选择现场逃逸。不知过了多长时间，行人发现躺在路边的李某，赶紧拨打120电话，才将李某送往医院抢救。李某在ICU昏迷20多天后醒来，虽捡回了一条命，但医生告知他伤情不容乐观，虽经过几个月的治疗，但李某因伤势严重，经司法部门鉴定为高度残疾。

【案例说保险】

一场突如其来的车祸，让一个普通的农民家庭带来灭顶之灾。一个在大家眼中的小车祸，竟酿成如此严重的后果，客户至今无法生活自理，全靠妻子一人日夜照顾。幸福原本唾手可得，灾难却让人猝不及防。保险，宁可终身不用，不可一日不备。

客户家属多次对公司工作人员表示感谢，感谢中国人寿为其承担了大部分的医疗费用，其次感谢柜面人员主动服务，让客户省心不少。她说，最感谢的应该是业务员，当初只是因为亲戚的关系，加上业务员的多次殷勤劝说，她才勉强为老公买了一份《国寿如E康悦百万医疗保险（C款）》和一份《国寿百万如意行两全保险》意外险，可没想到，竟然是这2份保险，在灾难突发时给予了他们最大的帮助。老话说：一分钱难倒英雄汉。更别说倒下的是英雄，承担的却是柔弱的农妇。

本案的保险理赔纯属平常也无异议，但是李某的遭遇却让人唏嘘不已。虽然民众的保险意识在提高，但因文化差异，大部分人仍对保险存抵触心理，认为不吉利。作为销售人员在提高保险专业的同时，耐心、持久、热情是销售人员的首要品质。作为柜面工作人员，面对客户的每一次需求，专业、温暖、高效一直是我们的服务宗旨。

（通讯员：林萍）