有一种服务，随时随地就可以办理；有一种服务，无需排队等待；有一种服务，小小麻雀，五脏俱全，这就是中国人寿“空中客服”。近年来，为满足客户远程业务办理需要，提升线上服务体验，中国人寿统筹规划建设了“空中客服”项目。“空中客服”指客户通过“中国人寿寿险APP”服务触点，借助远程视频通道与坐席服务人员实现“面对面”沟通，完成相关保单服务项目办理以及客户投诉受理的在线服务模式。客户可以通过寿险APP访问空中客服功能，利用客户端与柜员坐席端系统操作及远程视频交互，实现保全服务项目的远程办理。

9月18日上午，漳浦县王女士到中国人寿漳浦县支公司客户服务中心（以下简称“漳浦国寿柜面”）办理“简易人身保险”满期金领取业务，柜员张亚红询问是否带齐证件时，王女士翻遍了口袋和包包也没找到保单，发现是出门太急忘带了。王女士埋怨自己老糊涂了“明明出门前叨念着要带上的，结果还是忘记带了，大老远的又不敢坐车，看来又得再跑一趟。”话落便转身要离开，小张上前拦住了她，微笑地说：“阿姨没关系的，忘记带保单也可以办理。”于是，小张协助王女士拨打了“中国人寿空中客服”，先申请挂失合同再办理满期金领取，五分钟便办好了业务。

王女士很疑惑，“这就办好了？我不需要到前面那边叫号等待吗，也不用再跑一趟嘛？”小张笑眯眯地回答：“阿姨，您放心，您的业务已全部办理完成，这两天记得查收款项到账情况。”王女士听后对这个线上服务非常惊讶，竖起大拇指赞不绝口：“小姑娘，你们中国人寿的服务就是好啊，真是为我们老百姓办实事的好服务啊！”

“空中客服”能为客户办理的业务远不只于此，近年来广受好评，真真正正地为客户办实事，为客户办好事，无需排队无需出门。“成己为人，成人达己”是中国人寿的文化理念，“以客户为中心”是中国人寿的服务理念，漳浦国寿柜面将持续践行为民服务的初心和使命，将便民服务工作做实、做深、做细，不断提升客户的幸福感、获得感。

作者：中国人寿漳浦县支公司客户服务中心 张亚红