为了更好提高客户的满意度，不断提升服务质量和服务水平，拉近与客户的感情，一直以来，中国人寿云霄县支公司客户服务中心（以下简称“云霄国寿柜面”）始终以“我为群众办实事”为载体，将上门服务贯穿到日常工作中。

2023年9月初，云霄国寿柜面柜员陈妍珏在做“代付不成功清理”通知时，一笔“99鸿福A型保险（98版、利差返还型）”业务难住了她：投保人陈先生、被保险人黄女士所留的手机号码都是空号，原来服务的业务员已经不在职了，现在的收展员也不认识这位客户。小陈将情况反馈给柜面经理陈丹丹后，陈丹丹当天下午按照保单上的地址去寻找，敲门许久里面没人回应。第二天下午下班后，陈丹丹与陈妍珏再次上门，所幸的是敲了几下门，有人出来开门了。俩人向陈先生核实好信息后，确定该保单是陈先生投保的。因这份保单很早之前就不用缴费了，陈先生后来手机号换了也没有来公司更新，才会导致现在生存金支付不出去。

小陈当即通过“中国人寿寿险APP”协助陈先生完善了信息，同时也了解到，被保险人黄女士在漳州为儿子带孩子，要等到周末才会回来，之前的领款账户已经注销了，目前被保险人没有可以用的卡，所以无法通过寿险APP变更卡号。9月17日，小陈带着相关材料再次到陈先生、黄女士家中协助被保险人变更银行卡号。黄女士一家很热情，连连称赞道谢：“小姑娘，太谢谢你了，辛苦跑了这么多趟，如果不是你们找上门，我们都已经忘记了还有这么一笔钱可以领取，中国人寿真是为我们老百姓办实事的好企业呀。”

群众之事无小事，细微之处见真情。云霄国寿柜面将持续以行动践行以客户为中心的服务理念，秉持高效、专业、优质、贴心的服务原则，切实为群众解决实际问题，扎扎实实地把各项惠民服务落到实处。

作者：中国人寿云霄县支公司客户服务中心 陈妍珏