9月19日，中国人寿漳州市长泰区支公司客户服务中心（以下简称“长泰国寿柜面”）到城区个险职场开展送培训进职场活动，进一步宣导中国人寿“智能双录3．0”系统，为销售客服融合增添新动力。

为规范保险销售行为，切实保护消费者合法权益，原中国银保监会出台了保险销售行为可回溯管理、“双录”等规定。可回溯、“双录”、回访等规定是对保险机构和保险销售人员的监督，督促其依法依规履行销售过程中的合同内容说明、免责条款提示、风险告知等义务，也是保障消费者合法权益的重要手段。保险“双录”，是指保险公司、保险中介机构通过录音、录像等技术手段采集视听资料、电子数据等方式，记录和保存保险销售过程，有利于从源头上治理销售误导，维护保险消费者合法权益。

中国人寿智能双录系统APP是中国人寿针对国寿业务员打造的便捷化保险服务软件，自2017年“双录”政策施行以来，中国人寿持续迭代升级双录系统功能，为用户提供更加优质的“双录”体验。2023年，为提供更好的承保体验，在前期广泛调研和充分论证的基础上，中国人寿总公司完成了“智能双录3．0”系统建设。通过前期销售体验与试点推广，系统功能得到有效验证，达到预期效果，具备全国推广上线的条件。长泰国寿柜面为指导销售伙伴有效掌握功能操作，充分发挥功能优势，联动销售人员及时做好宣导，规范操作流程。

长泰国寿柜员向销售人员介绍了新系统：“智能双录 3．0”深耕智能化在客户接触层和生产作业层的应用，上线了8大类16项功能应用，为销售人员精心打造智能辅助更强、人机交互操作更简单、容错能力更强的销售支持工具；为质检作业人员提供更为智能的作业质检平台，将大幅提升服务效率和生产效能，有效改善用户体验。柜员重点从“智能录制优化重点”“智能录制流程详解”“注意事项”三方面详细讲解了《智能双录3．0——智能录制操作指引》。

柜员与销售人员深入互动。销售人员对新系统的推广使用可能遇到的问题提出意见和建议，柜员进行现场一一相应的解答和记录。对于一些疑难问题，由柜员收集后，上报公司进行反馈，过后再行解答，达到有问有答的闭环效果。

销售精英杨女士本来还对新系统存在排斥心理，一直念叨好不容易熟悉了原来的操作，新的系统来了又要折腾一阵子了。但是通过认真学习和柜员耐心的指导，杨女士很快就掌握了智能双录3．0，并适应了新系统的使用，特别是对全程智能质检、规范录制操作颇有心得。杨女士说：“原来我们业务员的自保件都需要双录，能不能一次性通过，还得等省公司的审核结果，我们自己人都嫌麻烦了，更何况客户！现在好了，每一个节点都能马上显示质检结果，这个亮点最让我心动！”。

杨女士还向自己的组员推荐分享智能双录3．0的使用心得， 大家一致觉得新系统的功能特别强大，纷纷表示“国寿的平台越来越强大了，而且越来越快捷！”“国寿的强大与科技力量让我展业更有信心，客户也表示这次投保的体验特别好！”

长泰国寿柜面送训进职场这一举措，有效促进了服务与销售的深度融合，为适应公司科技赋能新要求、助力销售一线、优化客户服务体验、为公司高质量发展再添动能打下了坚实的基础。

作者：中国人寿漳州市长泰区支公司 高芸芸