新媒体时代以来，保险业从粗放式的高速发展转变为追求高质量发展，各大保险公司都在打造自身的线上理赔服务体系，线上理赔从启动以来一直呈快速向上的发展趋势。推出更高效的理赔服务成为保险公司实力的体现。因此，发展线上理赔服务，是我们公司保持行业竞争力的关键举措之一。

中国人寿作为央企，谨记党的初心根本，始终坚持人民性、政治性。保险理赔服务作为寿险公司体现“人民性”的关键，中国人寿南平分公司一直在原有服务的基础上不断完善，不断提升。最新的举措是在全国推广理赔预付一期的基础上，新增理赔预付二期“住院预付”功能，进一步丰富理赔预付场景，切实提升客户服务体验。

传统理赔需客户出院并社保结算后才能申请理赔，但是许多客户在住院期间已经被高额的押金单所击垮，导致客户被迫无奈的向亲友借款或者银行贷款，承受病魔和经济的双重压力。中国人寿深入践行“以人民为中心”的发展思想，开设了“住院预付”功能，为客户提前给付赔款，缓解客户就医压力，守护人民美好生活，展现央企担当。

自二期“住院预付”功能开展以来，中国人寿顺昌支公司第一时间对销售渠道开展了业务宣导，业务员定期关注客户动态，如发现达到预付条件并正在住院的客户，第一时间联系柜面人员进行预付报案。客户邱女士在自家的菜地种菜时，因菜地苔藓湿滑，邱女士劳作时不慎踩滑，身体失去重心后摔倒。家属发现后拨打120，销售人员吴主管作为同村邻居也一并陪同到顺昌县医院就诊。经过CT、核磁共振检查后，医生表示由于小腿摔在了石头上，导致胫骨开放性骨折，需要立即手术。吴主管当即想到了“住院预付”服务。在医院与柜员核对完所需材料后，就同家属前往柜台和柜员一起申请，审核通过后，立即将理赔金转入邱女士账户。家属从营业厅返回病房后，邱女士表示已经收到理赔款了。邱女士和家属都很感谢预付服务，减轻了高额治疗费带来的烦恼，并表示理赔款给付十分及时，真正解决燃眉之急。

中国人寿聚焦客户实际需求，精心打造 “住院预付”服务，为理赔服务提速，解决客户的就医困难，让客户安心看病，为客户提供高情感、超预期的服务体验。中国人寿顺昌支公司将深入学习贯彻党的二十大精神，将工作热情转换为实际行动，优化服务，提高质量，汇聚金融力量，共创美好生活。

（通讯员 刘靓贻）