服务作为金融行业立足于人民群众的根基，是保险长远发展的根本。对于每一个细节的把握、对于每一件小事的注重，在日积月累中坚持服务的初心，才能彰显出保险人服务的品质，才能体现出保险人对老百姓的真心实意。中国人寿保险股份有限公司闽清县客户服务中心（以下简称：中国人寿闽清客服中心）一直秉承“以客户为中心”的服务宗旨，做到想客户之所想、急客户之所急、全心全意为客户着想。

多年来，中国人寿闽清客服中心为行动不便的客户提供上门服务，风雨无阻，真正地践行了将柜台服务延伸到客户身边的“国寿温度”。在一个平常的日子，柜员正在拨打客户电话：“谢女士您好，您购买的鸿运少儿教育保险已有两笔的生存金未领取了，麻烦让被保人尽快办理领取。”电话那头，客户语气中略显无奈地说：“是这样的，我家孩子生了一场重病，现在瘫痪在家，无法出门办理，我们也尝试通过线上APP办理，但因为早期留存在保险公司的证件信息不完整无法办理。我平时要照顾孩子，身边不能离人，无法出门代办，到期的保险金无法领取我们也很着急，你们有什么办法帮忙解决一下吗？”柜员立即将客户情况向柜面经理反馈，急客户之所急，柜面经理当即安排柜面上门服务为客户办理相关手续，解决客户的燃眉之急。次日柜员便到达客户家中，顺利为客户办理了生存金领取手续。谢女士激动地说：“真是太感谢你们的帮助了，不然我们都不知道该怎么办才好，你们的服务真的很用心！”

一个小小的举动，对于客户来说意义重大。中国人寿闽清客服中心一直秉承着“简捷、品质、温暖”的服务理念，在实际工作中，以将心比心，换位思考的思维方式去感受和了解客户的具体需求，不断充实和丰富保险服务工作的内涵。今后中国人寿闽清客服中心还会在其他环节上提供更精心、更人性化、更有温度的服务。

（王玉梅／文）