东南网1月14日报道（记者傅心婕 ）“很人性化，服务周到，非常便利！”常年远在新加坡的龙岩人上官先生谈起农商银行的远程银行业务赞不绝口。上官先生经营着一家建材贸易公司，随着公司业务规模的扩大，资金需求量也在不断增长。由于早期人在海外，国内的贷款审批需要他亲自回国办理手续。疫情期间，往返国内外变得十分不便，需要花费大量的时间和金钱成本。

2021年，想要办理续贷手续的上官先生了解到龙岩农商银行新推出了远程银行服务，通过客户经理的建议，他决定尝试这项服务。这项服务允许客户在线上办理贷款相关手续，这为经常在海外走动的上官先生提供了极大的便利。“龙岩支行提供了便利，我常年在海外，无法亲自前往银行办理业务。通过APP和微信小程序，我能够使用远程银行线上视频签约，签订后还能线上实时确认，这给了我们客户很大的便利。”上官先生说，在当时，其他银行都还未推广使用远程银行，龙岩农商银行的远程银行便是他的首选，并一直使用至今。

像上官先生这样使用农商银行远程银行业务的客户还有很多，他们来自不同的行业和地区，由于各种经营需求，他们需要申请贷款续贷，但由于空间和时间的限制，他们无法随时亲自前往银行办理业务。尽管远程银行业务推广时间不长，但它已经赢得了这类客户群体的青睐。

据了解，远程银行业务开办于2021年。疫情期间，龙岩农商银行较多存量客户外出经营谋生，所办业务又即将到期，迫切需要续办。“客户面临两个选择，一是赶回来办理，除了需要支付往来路费外，还要符合往返两地防控政策要求；二是自己筹措资金归还贷款，否则将面临逾期。”工作人员介绍。另一方面，尽管有上门服务，但根据传统手续要求，部分材料仍需客户赶往网点面签确认。龙岩地处闽西山区，农商银行所服务的最远的村落离乡镇网点离网点有1个多小时车程。“即使是处在设区市的网点，也有大量县域客户，来回奔波十分不便。”

了解到这些情况后，龙岩农商银行与福建省腾鑫汇智科技有限公司在省联社龙岩办事处牵头下签订了《腾讯云金融虚拟营业厅SaaS版产品服务协议》，开启了远程银行业务新模式。

“只需登录远程银行微信小程序，完成身份认证，点击代办工单，即可点对点连线工单生成坐席。通过身份证OCR识别、人脸识别、手机号码验证完成认证后，根据线上客服的指引，完成文件签署和电子签名，便可在小程序或APP后台查看、下载相关材料。”在龙岩农商银行网点，记者看到工作人员现场为一位新客户在手机上演示远程银行的使用方法，几分钟内就顺利完成多项贷款手续。

远程银行的便利性不仅为客户带来了实实在在的减负效果，同时也让银行实现了减负，解放了客户经理的劳动生产力。“科技发展迅速，但如何将其应用于金融业，适应行业需求？”龙岩农商银行工作人员坦言，远程银行为客户节约了时间成本，同时直接解决了行业实操痛点。长期以来，银行面临着大量客户群体带来的纸质档案、资料保管归档的压力。线上技术的应用，大大缓解了客户经理和经办人员在这方面的压力，也大大提高了查阅、调取效率。

如今，远程银行越来越受到客户推崇，用户数量正逐年增长。围绕客户便利、保障法律效力两大原则，龙岩农商银行不断完善服务。自2021年11月“远程银行”上线以来，龙岩农商银行已配备了39名客服坐席，实现了网点坐席全覆盖。至11月末，已办理各项业务1100多笔，服务人次超1200人次，涉及金额近3亿元。

在提供远程银行便捷服务的同时，龙岩农商银行作为龙岩人民自己的银行，还致力于在乡镇、街道网点全覆盖基础上，在各村庄、社区布设便民服务点、福农驿站等，实现村村通，让村民足不出村即可办理业务，同时借助远程银行、手机银行等服务渠道，把“走心”的服务送到身边的群众、乡邻。

为进一步扮演好政府和百姓之间“金融纽带”角色，让优惠政策、金融资源真正下沉到乡村振兴的一线，助力金融普惠和乡村振兴，龙岩农商银行一方面，以金服云平台为切入点，解决银企信息不对称问题，将优惠政策直达普惠金融主体。另一方面以福农综合平台为发力点，做好新型农业经营主体信息采集及建档评级工作，挖掘新农主体信贷需求。此外，龙岩农商银行还依托福农驿站、福农e购线上平台等，举办助农直播带货等活动，持续拓宽农产品销售渠道，帮助百姓取得实实在在的收益。