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便利支付不“见外” 适老服务更贴心

2024-05-11 17:36:06  来源:东南网  责任编辑:林华黎  

东南网5月11日报道(通讯员 王晓强、吴杰)支付是金融服务的基础功能,支付服务的便利性和包容性对老年人、外籍来华人员等特殊客户群体的影响更为深刻。

如何打通支付堵点,弥合数字鸿沟?农行宁德分行贯彻落实《国务院办公厅关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》《中国人民银行福建省分行办公室关于进一步优化支付服务工作的通知》,打造霞浦三沙光影小镇支付服务标杆场景,因地制宜探索更好满足老年人、外籍来华人员支付服务需求的路径,以实际行动践行金融工作的政治性和人民性。

境外银行卡受理全覆盖

霞浦县三沙镇海岸线绵延曲折,滩涂海景美不胜收,是闻名海内外的光影特色小镇。近年来,该镇以滨海摄影休闲旅游为主线,发挥“醉美落日”“观日地标”金字招牌影响力,推动海洋经济和文旅经济高质量发展,现有民宿160余家,全年接待游客达120万人次。

三沙镇颇具特色的产业结构,催生了多样化的支付服务需求。一方面,在旅游业的带动下,民宿、餐饮店、便利店等商户较多,游客来自天南海北,客观上需要移动支付、银行卡、现金等多元支付方式。另一方面,老年客户比例较大,不少本地群众从事海洋渔业,限于海上信号较弱而不使用线上交易,由此形成活跃的现金支付及流通格局。

经过调研,农行宁德分行按照“保持多种支付方式并行发展、相互补充,切实增强支付服务的包容性”总体要求,以“支付不‘见外’,适老更关怀”为主题,围绕提升老年人、外籍来华人员等特殊客群体验,开展市、县、网点三级联动的霞浦三沙支行服务标杆场景建设计划。

春日三沙,影友如织,主打霞浦特色菜的阿国大酒楼宾客盈门。酒楼负责人说:“三沙现在走向国际化了,时不时有外国友人来游玩消费,他们习惯用银行卡和现金支付。前阵子,农行霞浦三沙支行专门上门帮助我们升级了POS机,现在支持VISA、万事达、美国运通等境外银行卡支付,对我们商户和外国游客来说都方便多了。”

为改善三沙镇重点场景境外银行卡受理环境,农行霞浦三沙支行集中对辖内11户POS商户进行设备升级,对53户条码商户进行上门换签POS及开通外卡支付功能,涉及吃、住、行、娱、购、游等行业,丰富三沙镇各大、中、小型商户支付方式,满足境外来华人员在当地日常消费支付需求。

在开展优化外卡受理环境上门服务、标识布放、宣传指导的同时,农行霞浦三沙支行对ATM机进行升级改造,支持VISA、万事达和美国运通等外卡取现,并落实“应开尽开、便利审核”要求,为外籍客户提供便利开户服务。

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图为:农行霞浦三沙支行小分队在霞浦县三沙阿国大酒楼指导收银人员外卡受理业务

适老服务温暖“夕阳红”

截至2023年末,宁德市65岁及以上常住人口占全市常住人口15%。老龄化社会的到来,要求银行不断优化和充实金融服务内涵,为老年客户提供更为高效便利、温暖贴心的适老服务。

上午农行霞浦三沙支行开始营业,在工作人员的引导下,老人们有序取号,办理提取现金、银行卡信息更新、社保卡补办等业务。随后,工作人员引导客户分流到老年服务专窗或超级柜台办理业务,减少排队等待时间。

对于习惯亲自到银行网点办理业务的老年人而言,营业网点始终是银行服务的一线。农行霞浦三沙支行充分考虑老年人需求,通过全面升级改造适老化设施,提供爱心座椅、饮水机、老花镜、轮椅、便民药箱等设备,设置老年人优先服务窗口,提供老年人优先叫号服务,配备电子指纹签名设备,指导使用自助设备、掌上银行App大字版等措施,细致入微地做好适老化服务。

针对一些老年人风险意识薄弱的特点,农行霞浦三沙支行在老年人办理开户、汇款、转账、开通电子渠道及ATM转账等业务时,视情况进行必要的风险提示,防范欺诈风险。同时,联合乡镇、社区、村、敬老院等,面向老年客群开展人民币相关法律法规、反假反诈及理财产品、黄金投资、保险等金融知识宣传,增强老年人防范金融风险能力。

“开展适老化服务,就要深入了解他们的需求,理解他们的困难,把关怀落实到细节之处。”农行霞浦三沙支行网点负责人说,乡镇里多数年长者不会使用智能手机、自助设备,我们就耐心细致地提供一对一指导,还有一些老年人因行动不便无法到网点办理业务,我们就根据实际情况,安排工作人员上门服务,解决群众的急难愁盼。

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图为:老年客户在农行霞浦三沙支行老年窗口办理业务

现金使用环境更友好

“一机在手,支付不愁。”移动支付的快速发展普及,显著提高交易效率,但也对银行卡、现金等传统支付方式形成替代。特别是老年人、部分外籍来华人员等群体偏好使用现金支付,支付服务的包容性有待提升。

“现在来三沙的游客越来越多,部分入住的老年客户、外国客户习惯使用现金,有时会出现不好找零的情况。幸好,农行霞浦三沙支行推出了人民币现金‘零钱包’产品,就不成问题了。”三沙镇东壁村一家民宿负责人说。

“零钱包”状如笔袋,可放置各种面额零钱,还可上门兑换。近段时间,农行霞浦三沙支行持续开展整治拒收人民币专项行动,通过发放宣传折页、零钱兑换便民卡片、“零钱包”,倡导商户、群众不拒绝使用现金支付,提升日常消费领域现金收付能力,优化现金流通环境。

此外,农行霞浦三沙支行还选取人流量较大的3家商户,开通“零钱包”兑换绿色通道。网点工作人员定期向商户回收残破币,布放一定数量“零钱包”,由商户向周边群众提供小面额人民币兑换服务。

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图为:农行霞浦三沙支行工作人员为客户兑换零钱包

提升支付服务水平,对于更好服务社会民生、优化营商环境、促进高水平对外开放具有重要意义。以成功打造霞浦三沙优化支付服务标杆场景为契机,农行宁德分行正有序推进试点经验向辖内各网点拓展延伸,优化境外银行卡受理、现金支付、移动支付、账户服务、外币兑换等环节服务质效,为老年人、外籍来宁人员等群体提供更多便利。

金融事业起于为人民服务,兴于为人民服务。下一步,农行宁德分行将以不断满足人民日益增长的优质金融服务需求作为出发点和落脚点,切实改善银行卡受理环境,持续优化现金使用环境,进一步提升移动支付便利性,更好保障消费者支付选择权,提升账户服务水平,持续加强支付服务宣传推广,提高老年人、外籍来华人员等群体对境内支付服务的认知度和满意度。