3月29日，在福州长乐机场境外来宾支付服务中心，来自马来西亚的留学生胡静慜通过工商银行的外币兑换机，将马来西亚林吉特成功兑换成人民币。“很方便，只要用护照就能兑换。”这是工商银行在全省投放的首台外币兑换机，成为外籍来华人员兑换外币的一条新渠道。今年3月7日，国务院办公厅发布《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，提出充分考虑老年人、外籍来华人员等群体需求，做好适老化、国际化等服务安排。工行福州分行聚焦银行卡受理、移动支付、现金供给、账户服务及宣传推广等方面，深化支付服务场景建设，着力完善多层次、多元化的支付服务体系，为老年人和外籍来华人员提供更便利和“有温度”的金融服务。

消费支付更方便

胡静慜是闽江学院汉语国际教育专业在读学生，去年到中国留学前，她在马来西亚兑换了充足的人民币，以方便在国内使用。如今，像胡静慜一样的外籍来华人员不用再提前备好人民币入境，只要运用工商银行的外币兑换机，就能实现美元、日元、欧元、英磅等24种外币现钞兑换成人民币现金。“外币兑换机支持护照、国内居民身份证、外国人永居证、港澳居民来往内地通行证等6种证件进行身份验证，能实现外币现钞兑换成人民币现钞、外币现钞兑换成数字人民币，以及数字人民币硬钱包发放和充值等功能。”工行长乐支行工作人员杨曦婷介绍，外币兑换机提供了9种语言版本的操作指引，经过证件认证、人脸识别、兑换操作等简易流程，就能实现快速兑换。

机场是外籍来华人员入境落地第一站和首个消费场所。按照外籍来华人员的支付习惯，他们大多喜欢使用银行卡或现金。为方便外籍来华人员支付，工行福州分行坚持“现金兜底”，通过投放外币兑换机、增设外币兑换网点、积极拓展境外银行卡受理环境等方式，持续便利外币现金兑换，以满足外籍人员对银行卡和现金的使用需求。“机场内的逸臣便利店、阿香米线餐饮店、比音勒芬服装店等都可以受理VISA、JCB、大来卡等卡种进行刷卡支付。”工行福州分行有关负责人介绍，针对“食、住、行、游、购、娱、医”等消费领域，工商银行正在积极拓展外卡支付受理商户，目前已有272台POS机具备外卡收单功能。

在市区，外籍来华人员要进行现金兑换也越来越便捷。工商银行在全市161个网点开辟了“零钱包”兑换绿色通道，为开户企业、外籍人员、老年群体提供充足的小面额人民币现金供应，支持“即来即兑”。同时，全市386台自助设备都支持外卡取现功能，并配备了双语界面，支持外籍来华人员持银联、Visa和万事达发行的境外银行卡支取人民币现金。

”零钱包“送上门

国家5A级旅游景区三坊七巷是游客到福州旅游必去的打卡点之一。据中国联通大数据显示，2024年春节假期三坊七巷游客量超74万人次。

＂大部分游客都用手机支付，但部分老年人和外国游客还是习惯用现金买东西。万嘉超市三坊七巷店店长龙雪玲说，平均每天店里会接收300元左右的现金，碰上“五一＂十一”旅游旺季，每天收到的现金会超过1000元：

之前遇到的大额现金支付找零难问题，如今已迎刃而解。＂现在零钱很充足，只要有需要，工商银行工作人员就会送上门。”龙雪玲说。

今年2月，针对老年人、外籍来华人员消费现金支付需求，工行福建省分行在全省启动“零钱包”现金便利化服务，首批在福州三坊七巷、宝龙城市广场等12家万嘉超市便利店推出“上门送零钱包”兑换服务。

“万嘉超市在福州市区拥有602家门店，且主要分布在人流量密集的商圈、社区、街道等地，是现金消费支付的重要场景。”工行福州分行有关负责人说，目前工商银行已在万嘉超市所有门店上线“零钱包”兑换服务宣传，让更多的消费者了解＂零钱包”兑换方式，并推荐了12家万嘉超市社区门店参与行外场景“零钱包”投放，以24小时便利店优势为客户提供兑换便利。

三种方式可兑换”零钱包”

为了实现“零钱包”精准投放，工商银行选择了重点场景福州三坊七巷、福清中印尼“两国双园”、平潭澳前台湾小镇等经营主体多、老年客群多的重点区域和商圈进行优先投放。截至目前，工商银行共为超1000名客户提供零辅币兑换，为超300家商户发放了1025个“零钱包”，办理现金兑换37万元。