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唤醒“睡眠保单”,延续保障,守护权益—中国人寿积极推进睡眠保单清理工作

2024-06-17 10:19:59  来源:中国人寿  责任编辑:林华黎  

为积极响应国家金融监督管理总局及福建金融监管局号召,中国人寿福建省分公司部署开展“睡眠保单”清理专项行动,多措并举主动寻找保单利益相关人,提醒客户关注保单状态、领取相关权益、维护保险保障。

为给客户提供更好服务,公司积极采用官微及短信推送、纸质信函、人工面访等通知提醒方式。对于老年客户,主动提供上门服务并简化业务手续;对于联系方式不完善的客户,主动找寻线索,通过走访村委会/居委会、工作单位以及向知情人了解等途径,确保每一份保单通知到位,着力实现客户保单权益的“颗粒归仓”。

福州郑女士的父亲为家人投保了多份保单,但因年事已高,不小心把保单弄丢了,缴费日期及绑定银行卡号均已忘记,同时深受病痛折磨,行动不便,对公司发送的失效短信通知无从下手。郑女士根据短信提示拨打“95519”客服专线讲述情况后,当天柜面人员就与客户联系,并利用周末时间上门为客户全家人办理了合同效力恢复手续,同时为方便后续交费,还办理了投保人变更手续,客户对公司积极热情的服务表达了高度赞许与肯定。服务人员表示这都是份内之事,只要是客户的事,就没有小事,同时也祝愿客户父亲早日康复。

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南平虞女士有一份2016年10月满期金未领取保单,因客户在公司留存的联系电话已是空号,留存的地址也不详细,公司一直未能联系上客户。公司服务人员根据该份保单中客户登记的所在乡镇,联系负责该片区的计生险联络员协助多方打听,最终从同村村民那儿获得了虞女士的最新联系电话。虞女士接到公司电话通知后感到十分惊喜,感叹这张14年前购买的保单早已在日常生活琐碎中遗忘,没想到中国人寿还记得。数日后,虞女士通过中国人寿保险股份有限公司公众号预约了柜面服务,在其女儿及工作人员陪同下领取了满期金合计11768.98元。业务办理后,虞女士对我司主动服务及快捷领取方式表示高度赞许。

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“睡眠保单”清理专项行动还在持续进行中,中国人寿福建省分公司将继续坚持保险为民的初心,坚持为客户提供“简捷、品质、温暖”的服务,不放弃每一条线索,不遗漏每一位客户,为客户办好每一件“小事”,守护每一位客户的“钱袋子”!

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