为深入贯彻落实国家金融监督管理总局、中国人民银行、中国证券监督管理委员会关于2024年“金融教育宣传月”的活动要求，提升金融消费者的权益保护意识，推动金融市场的健康稳定发展。9月10日，福建省信和银行业保险业消费者权益保护服务中心（以下简称“省信和消保中心”）携手平安人寿福建分公司开展“多元化解排民忧 平安守护保权益”专场直播。福建省信和银行业保险业消费者权益保护服务中心副主任梁孝文、平安人寿福建分公司党委纪委书记、副总经理杨燕岚做客东南网直播间，围绕金融纠纷多元化解的方法与途径、金融消费者权益保护等话题，与观众展开线上交流。

金融纠纷多元化解机制因其运用非诉讼途径，快速、高效、公正的优势，正逐渐成为化解金融消费者与金融机构之间争议的重要方式，走入大众视野。直播中，梁孝文副主任详细介绍了金融纠纷多元化解机制的内涵及优势，并建议消费者通过拨打中心服务热线968133、微信公众号留言，来信来访等方式向中心咨询、投诉、申请调解。

杨燕岚副总经理则分享了保险行业金融纠纷主要争议类型，包括投保人对保险条款未加细读即盲目投保；投保人瞒保、骗保不履行如实告知义务；保险代理人不遵守代理职责违规操作等。为更好地调处保险行业金融纠纷，福州市中级人民法院、国家金融监督管理总局福建监管局依托福建省信和银行业保险业消费者权益保护服务中心共同设立“福州金融纠纷联动化解中心”的派驻工作站，其中五一中路工作站便是设在平安人寿的工作站，承担着配合开展诉源治理、多元解纷和金融普法宣教的重要职能。

直播期间，宁德、三明、莆田等地的银行业保险业消费者权益保护服务中心也展示了各自的特色服务内容和案例。宁德市消保中心设立的全省首家“海上工作站”，为海上消费者提供了便捷的金融消费投诉维权渠道；三明市消保中心则侧重零工群体，提供公正、高效、便捷的金融纠纷调处服务，逐步打破这一群体金融权益的保护的困境；莆田市消保中心则在新市民聚集区域设立了调解工作站，提升了新市民金融服务的精准度和有效性，并利用工作站消保专区加大金融知识普及工作的力度。

直播在互动环节中步入尾声。嘉宾们特别提醒广大消费者要提高个人信息保护意识，妥善保管重要身份信息，切勿轻易转交陌生人；理性选择适合自己的保险产品，购买保险时仔细阅读合同条款，切勿盲目签字确认；如遇保险纠纷，要选择合理合法的途径方法应对和化解保险纠纷，保障自身合法权益。

此次活动的成功举办，加深了金融消费者对金融纠纷多元化解机制的了解，也提高了金融消费者的权益保护意识。未来，福建省信和中心与平安人寿福建分公司将继续紧密合作，进一步强化金融纠纷调解，保护消费者隐私，深化诉源治理，筑牢消费者的权益保护防线，防范金融机构声誉风险，为金融市场的健康稳定发展贡献力量。