近日，平安人寿收到了一封来自12345的表扬函。台胞客户陈女士对平安人寿宁德中心支公司客服柜面给予了高度认可与赞扬。

2024 年 6 月，陈女士来到平安人寿宁德中心支公司客服柜面查询保单信息。柜面服务顾问在沟通后了解到陈女士为台胞客户，便引导其至台胞专窗柜台进行接待。陈女士名下保单较多，且因常年在台湾，对保单内容有所遗忘。接待柜员耐心地为陈女士进行了保单检视与梳理，并为其注册平安金管家 APP，详细指导陈女士如何通过 APP 查询与办理保单相关业务，有效解决了因空间距离带来的不便问题。在接待过程中，陈女士看到柜台摆放的“台胞客户专属服务窗口”标识，深切感受到了平安的细致服务，离柜时表达了自己的感谢与满意。

平安人寿福建分公司一直秉持“融汇两岸，温暖相伴”的对台服务理念。在全省客服柜面，放置醒目的台胞繁体字专属海报，设置专门窗口并配备专人服务，受理台胞客户在保险权益方面的诉求，为台胞客户提供优质专业、宾至如归的服务体验，以更高质量的服务守护客户的信任，为促进两岸交流与合作贡献力量。

供稿：平安人寿福建分公司