为积极响应国家金融监督管理总局及福建金融监管局号召，人保寿险福建省分公司持续推进“睡眠保单”清理专项行动，不断寻找被“遗忘”的保单，用行动传递温暖，用真诚感动客户。

泉州消费者宋女士有一笔10万元的满期金多年未领取，且宋女士误以为业务员是诈骗分子，多次联系均不愿意接听。客服中心负责人得知后并未放弃，再次拨通宋女士的电话，用方言安抚宋女士的情绪，告知其保单情况，并表示愿意提供一切帮助，最终取得宋女士的信任。6月13日，宋女士来到柜面办理满期领取，10万元于当日付款到账。事后，宋女士特别致电客服中心表示感谢，表示保单是十几年前在银行办理的，且保单也丢失了，早已被遗忘，特别感谢人保寿险，即使一再被误会是“骗子”，仍然不放弃，坚持为其办理业务，为人保寿险的暖心服务点赞。

泉州石狮永宁74岁的消费者谢女士，有一笔2万元的满期金多年未领取，由于电话已变更，保险公司业务员无法与客户取得联系。客服人员按照证件地址寻找，却发现谢女士已经搬家。功夫不负有心人，客服人员在村中寻找到与谢女士相熟的村民，在村民的带领下，终于找到了谢女士并协助其现场办理了满期金的领取。谢女士表示，这份保险是她与丈夫一起在银行办理的，但是办理了不到半年，丈夫便过世了，保单也忘记放在哪里。这几年她一直告诉子女，她在银行有一笔钱还未领取，但是家人陪同她到银行多次询问无果，原本都已经放弃了，没想到会有人千里迢迢找到了她。

一幕幕温暖的画面，汇聚成前行的力量。截止7月31日，人保寿险福建省分公司共计清理了睡眠保单2608件，累计处理金额1157．88万元。保障客户权益，践行社会责任，人保寿险福建省分公司将持续以客户权益为中心，以服务客户为宗旨，让爱与保障永不失联。

供稿：人保寿险福建分公司