“时隔5年，再次麻烦你们上门来帮我办理，这么贴心的服务，真是太感谢了！”耄耋之年的客户Z女士握着泰康人寿福建分公司工作人员的手，十分感激地说道。

用心服务，用真心嬴得客户信任

Z女士多年前为女儿投保了一份两全保险和一份年金险。2019年，Z女士的女儿对于母亲为其购买的保险曾提出疑义，当时保险公司工作人员通过电话了解到客户的顾虑，在得到客户的许可后，亲自上门跟客户面见并再次讲解保单条款内容，对于客户的疑问一一耐心解答。Z女士的女儿看到保险工作人员的专业和真诚，最终保留了2份保单。当时Z女士考虑到自己年纪已大，故申请将投保人变更为其女儿。

时间回到今年5月份，保单到了缴费的月份。这次，Z女士的女儿发现往年这时候保险公司都已正常扣费了，今年怎么还没？带着疑问，Z女士的女儿在微信上联系了当年保险公司的工作人员。经了解，原来，Z女士的女儿多年前就出国工作，用于缴费的银行卡使用期限已到，需要本人回来处理下才能正常使用，但是其因为工作原因短期内无法回国。

Z女士的女儿提出其母亲还在国内，希望能够让老人代为缴纳保费，但是想到母亲年纪已大，且刚动过一场大手术，无法长时间行走至公司办理。泰康人寿福建分公司的工作人员了解到此情况后，立即与Z女士约好时间，主动上门协助Z女士办理相关手续。

次日，泰康人寿福建分公司的工作人员如约来到Z女士家中，收集好相关资料后，陪伴Z女士前往所住小区楼下的银行，将保费缴存至公司的对公账户。保单在宽限期内及时的进行了缴费，避免了失效影响客户的权益。

适老助老，提升客户体验

随着社会的发展，老年人口的数量在不断的增加。为了满足这一群体的特殊服务，泰康人寿福建分公司积极推出适老化服务，为老年人提供更加人性化、便捷的保险服务。对于行为不便的老年人，提供上门办理业务的服务，让他们无需出门就能享受保险服务。

供稿：泰康人寿福建分公司