百货零售业是处在不断变革和创新中的传统行业，随着社会经济快速发展和人们生活水平提高，行业竞争愈加激烈和复杂。电商等线上渠道的冲击、商场品牌和商品同质化现象加剧、消费者需求更加多样化等因素叠加，导致百货业面临多重压力和挑战。

想要在竞争中求得生存与发展，获得消费者青睐是关键。倘若采访消费者，为什么喜欢去某商场购物，得到的答案一定是多样的。实际购物体验受多方面因素影响，每个消费者重视的方面也各不相同，商场任何方面有欠缺都可能影响消费者的重复购物频率。消费者的购物需求得到满足、体验愉悦，满意度和获得感才会提升，才能为商场带来好生意。

随着消费者对购物体验的要求越来越高，如今很多百货商场早已不是依赖实体店铺的购物场所，而是兼顾商业目的与文化艺术价值的综合体验消费空间。区别于传统的功能性消费，体验式消费以消费者为中心，除了做好产品和服务本身以外，更加关注消费者在购买和使用产品或服务过程中的个人感受和体验。在提升消费者购物体验、提供情绪价值方面，如今的百货商场有很多可圈可点的实践。

优化消费者感官体验。一些商场十分重视改善环境布局，在陈设、灯光、音乐等方面精心设计并不断变换，为消费者提供视觉、听觉、嗅觉、触觉、味觉等多种感官的愉悦体验，营造出或有艺术氛围、或轻松舒适的购物环境。

提升消费者情感体验。不少商场通过举办节假日活动、会员日、赠送纪念礼物等方式与顾客建立情感联系，创造情感共鸣，提高品牌辨识度。

丰富消费者行动体验。有的商场持续调改升级、打造有特点的品牌形象和主题空间，举办丰富多彩的体验活动。有的通过数字化转型，提升选品推荐效率、为顾客提供线上线下相融合的服务方式，让消费者有更多维度的参与感。

增强消费者社交体验。有的商场将市集、展览等丰富的社交场景融入消费空间，吸引消费者前来拍照、打卡、聚会，鼓励消费者参与相关社交互动，带旺商场人气。

做好自身品牌定位，综合调研调整升级经营业态，提供令人愉悦又不过度的顾客服务……各大商场在消费者面前各显其能。面对我国拥有巨大潜力的消费市场，百货业如何创新打造空间消费魅力，让消费者想逛、爱逛、常来逛，是一项长久的重要课题。（本文来源：经济日报 作者：于浩）

（责任编辑：邓浩）