“耽误你们下班了，感谢你们耐心帮我办完社保卡，不然真不知道怎么办才好，十分感谢！”一位客户拿着刚办好的医保卡激动地说道。

近日，一位急需办理医保卡的客户匆匆来到中国工商银行南安仑苍支行。此时网点已结束营业。工作人员礼貌性建议次日再来办理，但观察到客户神情焦虑，经沟通得知客户因明日需就医急需医保卡，且历经长途跋涉从偏远乡村赶来，若次日再来将错过医院预约时间。了解情况后，该行主动为其提供“延时服务”，以高效耐心的态度迅速为客户办理泉州市第三代社保卡。

这样贴心的“延时服务”并非个例。为了最大化地服务于企业和民众，让客户能够少跑腿、好办事，“一次性”解决问题，中国工商银行南安仑苍支行始终秉持“早到两分钟，晚走两分钟”的理念，在制度框架内灵活提供“延时服务”，直至为最后一位客户办完业务，解决客户“上班没空办，下班办不了”的难题。

便民利民无止境，延时服务暖人心。未来，中国工商银行泉州分行辖属各网点将不断探索更多暖心举措，坚守“以客户为中心”的服务理念，不断提升办事效率和服务水平，让客户感受有温度的工行服务。（管晓菲）