在“3·15”消费者权益日这个特殊节点，工行福州自贸区亭江支行以零钱兑换服务为切口，扎实履行金融消费者权益保护责任。

考虑到周边商户日常资金往来频繁，对零钞需求量大，以及老年客户群体在零钞使用上的特殊需求，工行福州自贸区亭江支行开通“零钞服务绿色通道”。在处理硬币及残损纸币兑换业务时，严格遵循标准化人工清点流程，每一枚硬币、每一张纸币都被认真对待。同时，郑重作出“零推诿、当日结”的承诺，向客户传递出十足的诚意与担当。一旦有客户提出零钱兑换需求，员工总是秉持专业态度，以最快的速度进行高效处理，用实际行动将“金融为民”理念落到实处。

零钱虽小，却直接触及群众最真实、最直接的金融需求。从柜台内柜员们全神贯注、逐笔核对，到将整齐归拢的款项交到客户手中，每一个步骤都凝聚着基层网点工作人员的用心，他们以规范化操作在银行与客户之间搭建起一座信任的桥梁。从银行柜台延伸至社区的角角落落，从硬币碰撞发出的清脆叮当声，到客户脸上绽放出满意的笑容，工行福州自贸区亭江支行在每一个微小却关键的服务细节中，默默筑牢了消费者权益保护的“最后一公里”。

金融服务无小事，零钱兑换见真情。工行福州自贸区亭江支行的每一份平凡坚守，都在向社会传递着温暖与信任，诠释着金融机构的社会责任与担当。

（魏丹旻）