认同感暂难提升

券商的互联网之路并不如意。不论是从网上开户客户体验，还是从产品与资讯服务的网上销量、口碑来看，都并不被广大投资者认知。

记者随机对200多名个人投资者进行了券商网上金融商城满意度的问卷调查，调查结果令人尴尬，超过50%的接受调查者表示“不知道券商开设了各类互联网金融商城”。有趣的是，甚至有一些券商后台部门的工作人员也对所在券商开设了互联网金融商城一无所知。

“券商网上商城主要做什么？卖理财产品吗？”这是记者做调查时，被问到最多的一个问题。

令人难以乐观的调查结果不在少数，50.67%的接受调查者表示从未逛过券商的网上金融商城，41.26%的接受调查者表示偶尔看看，表示经常逛的占比仅有8.07%。

即使那些经常登录券商网上金融商城的接受调查者，在对功能设置及出售产品满意度的评价上，也有四成左右接受调查者表示“一般”，甚至有少数被调查者表示“不满意”。对网页产品介绍、销售便捷度、支付功能的快捷性满意度不高，是被调查者主要反馈的问题。

受众对券商各类金融商城反应冷淡其实并不意外，一是由于券商宣传不够，缺乏运营网上商城的经验；二是由于券商并未深入吃透互联网业务精髓，设计产品难免水土不服。

在国泰君安君弘金融商城发布会上，国泰君安网络金融部总经理马刚也说，“券商一直称自己以客户为中心，但更多是功能导向，所以现在证券公司的交易、行情、咨询、投顾的服务仍是割裂的，没有按照客户需求的场景提供相应的理财解决方案”。

“目前券商触网还处于尝试阶段，并没有指望网上商城能有多大的客户访问量和销售量。”另一位券商电子商务部人士称，当前券商触网更多是在自我摸索阶段，无法投入更多的人力物力对接客户需求。不过，这将是我们未来努力的方向。

缺乏互联网基因

“互联网时代，怎样黏住客户，提供有针对性的服务将成为金融服务商的核心竞争力。”某上市券商电商运营总监表示，中国的BAT（百度、阿里、腾讯）成功的原因，一是能精准掌握用户需求；二是将产品、服务和用户体验做到极致，超越用户预期；三是用循序渐进的开发方法，在持续迭代中完善和更新产品，使之与时俱进。