服务百姓民生的35年

服务故事3

“原本需要来回往返银行、不动产登记和交易中心，预约、等候、往返交通耗时长，如今在银行就可以申请不动产抵押登记办理。”日前，福州市民陈先生到工行福州城东支行办理抵押贷款，网点工作人员告知，不动产抵押登记可直接在银行申请办理，线上提交材料、线上审批，24小时即可办结。在网点工作人员的指导下，陈先生线上提交了材料，次日就收到办理成功的短信通知。

根植福州35年，工行福州分行坚持以打造“您身边的银行、可信赖的银行”为己任，致力于为客户提供方便、快捷的金融服务。2018年8月，工行福州分行与福州市不动产登记和交易中心合作开发了不动产抵押直连系统，实现不动产抵押登记“不见面全程网办、一趟不用跑”新模式，成为福州市首家推行该登记服务模式的金融机构。

以服务为立行之本。多年来，工行福州分行为福州市公共交通、高速公路、地铁等民生领域提供了有力的金融支持，为福州市民出行提供更便捷、实惠的服务。从在业内首家推出金融IC卡，到率先与福州榕城一卡通有限责任公司合作推出“榕城通闪酷卡”，再到“工银e支付”成功接入“e福州”APP，工行福州分行持续运用金融科技提升服务，提升福州市民便利出行体验。今年4月1日，“工银e支付”成功接入“e福州”APP，成为首家接入“e福州”APP支付接口的银行机构，福州地铁2号线开通后，工行推出系列优惠活动，为福州市民出行提供实惠。

如今，工行福州分行的服务已渗透到百姓生活的方方面面。为满足福州市民衣食住行需求，工行福州分行在购房、装修、车位、婚庆等各消费领域，大力推出消费信用贷款,截至2019年8月末，全行个人贷款余额近700亿元。

履行社会责任的35年

服务故事4

近日，正值网点养老金发放高峰时段，工行台江下杭支行营业厅聚集了很多客户，一位等候领取养老金的老人突然脸色苍白、身体瘫软地倒着椅子上，疑似心脏病发作，客户经理立即上前了解情况，随后向支行负责人汇报突发情况，支行负责人一边让客户经理拨打120急救电话、疏散周围客户、保持空气流通，一边亲自端来温水，帮助老人服下自带的速效救心丸。待老人病情舒缓，问其要了家人电话后，立即联系其女儿说明情况。老人的女儿赶到后，由衷地感谢网点工作人员的热心帮助。

细微之处见真情。对于工行人来说，对客户负责就是一份责任。35年来，工行福州分行始终秉持总行“客户为尊，服务如意；员工为本，诚信如一”的服务文化，以客户为中心，提升服务温度，把服务做进客户的心里，打造“服务有温度”金字招牌。

作为国有大行，工行福州分行始终把社会责任纳为企业责任之一，不断扩大服务范围，提升服务质效，为客户提供更优质、便捷、高效的服务。1996年，工行福州分行开始独家代理社会性发放工作，为政府和企业事业单位办理各项社保养老金、工资等代发业务以及企业年金管理、公积金归集等业务。

以客户为中心，为客户办实事。工行福州分行作为福州辖区唯一企业职工养老保险基金的归集行和离退休人员养老金社会性发放的代理行，多年来，不断提升网点服务质效，提高养老金发放效率，现在每月10日，福州市20多万离退休人员都能及时从工行164个网点顺利领到养老金。近年来，该行还开办了水费、电费、燃气费、话费、交通罚款、物业管理费、学费等公共事业代扣代缴业务，在服务社会方面发挥了巨大作用，承担了大量的社会职能。

守初心，担使命。开展“不忘初心、牢记使命”主题教育以来，工行福州分行把学习教育、调查研究、检视问题、整改落实贯穿主题教育始终，积极推进主题教育与支持重大战略建设、全行经营转型、服务客户等中心工作深度融合，做推动金融事业发展的担当实干者。下一阶段，工行福州分行将继续以党建引领发展、践行使命担当，与福州地方经济社会发展同呼吸、共命运，全力以赴为福州经济社会高质量发展贡献工行力量。(龚轩)

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