近日,广发银行泉州分行营业部迎来了一位特殊客户,该客户因儿子意外离世,需办理其儿子账户内的存款支取业务。

网点接待后,工作人员查询到该笔支取适用于简化提取,但客户无法提供亲属关系证明材料和死亡证明材料。经充分沟通了解到,客户目前长期在泉州务工,相关材料原件均留存在四川老家,因路途遥远,提供材料比较困难。但客户此前曾在广发银行其他分行提供过相关材料。

为切实解决客户的燃眉之急,泉州分行迅速启动跨机构协同机制,积极探索特殊处理方式。经过总分行的高效协调以及异地分行的积极配合,最终通过内部确认并传递资料的模式,顺利为客户办理了业务。这一举措不仅为客户免去了上千公里的奔波之苦,更让客户感受到了最暖心的关怀与支持。

业务办理完成后,客户满意地表示感谢,对我行人性化的服务和高效率的办理流程给予了高度评价。客户不仅对网点工作人员的专业素养和细致服务表达了深深的感激,还特别赞赏他们在服务过程中展现出的温暖与关怀。随后,客户在网点的意见簿上留下了真挚而朴实的感谢话语,对我行的服务给予了充分的认可和由衷的赞誉。

此次案例不仅彰显了我行“以客户为中心”的服务理念,更为特殊情景下的金融服务提供了可贵的实践经验。广发银行泉州分行将继续以“为民办实事”为服务导向,深化服务内涵,优化服务流程,将“服务无小事”的宗旨贯彻始终,用专业、细致、灵活的服务赢得客户的信任与认可。