客户盖女士，65岁，自2007年起向我司投保国寿康宁终身保险，2023年5月因甲状腺癌住院治疗，并向我司申请重疾保险金理赔，系统指定受益人为其配偶张某。

2025年5月8日，我司业务员吴敏惠接到客户盖女士来电，称其个人身体健康问题，想咨询一下如何申请受益人变更，之前指定的受益人张某现也已身故，而被保险人盖女士目前个人身体原因在异地静养，往返不便，担心委托变更资料邮寄繁琐、流程耗时，且对申请材料要求不熟悉，怕遗漏导致反复补，是否可以由我司人司上门服务。

业务员吴敏惠听取客户诉说后，回复我司可以上门服务，但因时间和地域之差可能会多方打扰客户，经多方考虑后第一时间推荐其使用“中国人寿寿险APP”线上变更服务，通过微信手把手教客户下截中国人寿寿险APP后，盖女士通过APP自助上传新的受益人身份证等资料，系统自动 OCR识别关键信息，异地提交，无需邮寄原件，拍照上传即时完成，省去跨城奔波。客户提交后我司通过人工智能极速审核，匹配保单核对信息，极速完初审，无缝人工审核，盖女士于当天上午10点左右上传完整资料后，立即生效，服务周到，迅速暖心 。

客户盖女士惊喜反馈:“原以为异地变更委托寄送资料要一周以上，没想到用APP线上自助变更5分钟就完成!国寿的智能服务又快又贴心。

国寿寿险长泰区支公司 陈敏婷