2024年底，平安人寿福建分公司接到多年老客户Y女士的来电。40+岁的金融白领正面临肺部手术选择，充满焦虑，对治疗方式及未来的理赔申请充满焦虑。

平安理赔人员耐心安抚，建议其安心按医生建议治疗，并提前细致提醒住院的注意事项，后续平安工作人员会全程协助理赔申请事宜。   

Y女士顺利入院手术后确诊肺癌。待其康复出院后，平安人寿服务人员第一时间协助客户收集资料，不仅高效启动绿色通道，更主动发现客户有多份保单贷款未清。避免影响后续保费的豁免，服务人员协助客户通过客服，紧急协助办理还贷。同时，平安调查团队启动迅速走访医院核实诊疗记录，以专业行动减轻客户负担。

仅一周时间，平安人寿高效完成审核，赔付160余万元重疾保险金，并豁免70余万保费。这笔及时的支持，为Y女士的家庭注入了温暖与希望。2025年新年，Y女士致电，言语中满是感动：“在最艰难的时刻，是平安的专业与温暖让我安心！”  

平安始终将客户的需求放在首位，致力于为客户提供便捷、高效、贴心的服务，用实际行动诠释“让每个家庭拥有平安”的庄严承诺。