在刚刚过去的国庆中秋长假中，人保财险宁德市分公司员工坚守岗位，用每一份专业与温情，串联起一个个暖心故事。

提前部署，服务“不打烊”

双前前夕，面对探亲流与旅游流叠加带来的车流量激增及各类风险挑战，人保财险宁德市分公司提前部署，全面强化应急响应能力、服务供给能力和风险处置能力，科学调配值班人员与后备支援团队，确保8×24小时响应，实现“服务不放假”，切实做好节日期间理赔服务。同时持续升级打造“心服务 新服务”服务品牌，在宁德南、福安、福鼎、霞浦、古田五大高速出入口设立温暖驿站，安排专人值守，确保各项服务保障措施落到实处，通过线上线下一体化服务，为过往车主和群众提供及时、便捷、优质、暖心的全方位支持，也为交警同志送上矿泉水、方便面等慰问物资与节日问候， 用实际行动为“双节”出行注入人保温度。

廉洁自律，用坚守守住初心

面对双节送礼，人保财险宁德市分公司严守廉洁从业规定，杜绝“吃拿卡要”等不正之风，拒收红包节礼成为全体工作人员的自觉行动，用清廉与担当书写着保险服务的初心本色。人保财险宁德市分公司人伤分部廖书径及时解客户燃眉之急，迅速理赔，拒收客户感谢费500元。非车险分部陈超为客户排忧解难，客户特送节礼一箱被退回。柘荣分部林辉立足岗位主动作为，及时赔款，婉拒修理厂辛苦费600元。一桩桩拒收礼品的小事，串联起理赔中心廉洁图景，让保险与客户的双向奔赴更高效更廉洁，以清廉之风守护双节的祥和与安宁。

快速响应，传递温暖关怀

双节期间，面对出行高峰与突发状况，人保财险宁德市分公司快速响应、专业救援，理赔人员以文明的语言、热情的态度、专业的服务，耐心解决客户问题，传递人保温度。根据不同情况灵活采取多项措施应对，小额案件推行“极速理赔”“线上快处”，依托科技手段缩短客户等待时间，在关键时刻彰显保险行业的责任与温度。

客户王先生驾车途经福鼎高速口时，被人保温暖驿站的醒目标识吸引。因车辆玻璃水不足，他前往驿站寻求帮助，人保温暖驿站值班人员在提供服务的过程中，没有局限于基础的出行帮扶，而是结合假期出行场景，用通俗易懂的语言向王先生普及了车辆保险理赔注意事项、个人金融信息保护等知识，既解决了他当下的用车难题，又提升了他的金融安全意识。王先生感激道：“人保财险宁德市分公司不仅在保险保障上值得信赖，在服务细节上更显温度，未来会继续坚定选择人保，也会向身边有需求的亲友推荐。”

客户李先生自驾前往宁德古田开启假期游玩之旅。途中，因对当地路线不甚熟悉，他特意驱车前往古田人保温暖驿站咨询问路。驿站值班人员见状，第一时间放下手中忙碌的工作，热情接待了李先生。在详细询问其目的地后，不仅耐心细致地为他规划了最优行驶路线，还贴心递上了“人保”标识的饮用水，缓解他旅途的疲惫。考虑到李先生是来古田游玩，值班人员还主动分享了当地的经典特色 —— 从被誉为“古田名片”的食用菌美食推荐，到适合假期打卡的自然风光景点，再到蕴含地域文化的人文地标，都一一细致介绍，为李先生的行程增添了更多实用参考。“本只是来问个路，却感受到了家人般的亲切和周到。”李先生接过饮用水，听着详尽的游玩建议，连连向值班人员道谢。他表示，人保温暖驿站的服务既解决了自己的燃眉之急，又让初次到访古田的他感受到了当地的热情，这份温暖让整个假期旅途更显舒心。

截至10月9日，人保财险宁德市分公司温暖驿站共接待客户524人次，其中非我司客户139人/次；理赔总案量2002笔，“警保联动快处快赔”处理案件378笔。中秋月满，国庆旗红，当全国人民开启团圆度假模式时，人保财险宁德市分公司逆向而行，这群“不打烊”的守护者，以放弃休假的担当、贴近民心的服务，把“人民保险 服务人民”的承诺，变成了护航万家团圆的实际行动，为万家团圆筑牢保障防线。

下一步，人保财险宁德市分公司将持续聚焦客户全周期服务需求，不推出更多贴近民生、便捷实用的服务举措，以更优质、更高效、更暖心的服务，为广大客户的美好生活保驾护航。