工行福州自贸区长乐航城支行始终秉持“客户为尊、服务至上”的理念，不断推进国际化服务体系建设，持续提升外籍客户的金融服务体验。近日，航城支行以真诚、专业、高效的服务，赢得了一位印度籍客户的高度赞誉。

日前，一位印度籍客户来到航城支行申请办理银行卡业务。工作人员在了解情况后，主动上前接待，并迅速引导客户通过远程柜台进行业务办理。面对客户中文表达不便的情况，网点工作人员沉着应对，利用翻译软件和简明英文进行双向交流，同时用纸笔辅助解释开户资料与操作流程，确保信息无误、客户理解清晰。凭借耐心、细致与专业，工作人员高效完成了资料核对和业务录入，短时间内顺利为客户开立个人账户。业务办理完成后，网点工作人员还进一步为客户讲解了工行在外汇兑换、跨境汇款、账户管理等方面的便利服务，介绍了可兑换币种及相关流程。让客户对我行的服务效率与态度赞不绝口。

此次服务不仅帮助客户解决了开户难题，更充分展现了工行福州自贸区长乐航城支行在外籍客户服务领域的专业素养与创新能力。通过远程柜台等智能化工具的灵活应用，打破了语言壁垒，实现了“语言不设限、服务无边界”，为外籍人才提供了更加便捷的金融体验，也为该网点在福州滨海新区进一步拓展国际客户群体积累了宝贵经验。

（工行福州自贸区分行 江丹琳）